2024年12月14日

LINE公式アカウントを活用したマーケティング戦略10選！

1.はじめに
2.LINE公式アカウントとは？
3.LINE公式アカウントを活用したマーケティング戦略10選！
4.LINE公式アカウントを使ったマーケティングの始め方
5.効果的なLINE公式アカウント活用を支えるツール「キュリア」
6.まとめ

1. はじめに

LINE公式アカウントは、企業が顧客と直接つながるための効果的なツールとして注目されています。
スマートフォンが生活の一部となった今、LINEのようなプラットフォームを活用することは、
顧客にリーチするための重要な手段です。
メッセージ配信やクーポン、アンケート機能などを活用すれば、売上やリピーターの増加につながります。

また、LINEは国内での普及率が70%以上ととても高く、幅広い世代にリーチできるため、
マーケティング活動を展開するうえで欠かせない存在となっています。

本記事では、LINE公式アカウントを活用したマーケティング戦略、効率的な運用を可能にするツールの紹介を通じて、
成果を上げるためのポイントを解説します。

2.LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINEを通じて顧客と直接コミュニケーションを取るためのアカウントです。
その特徴は、多彩な機能と高い操作性にあり、以下はその主要な機能です。

1. Ⅰ. メッセージ配信機能
  LINE公式アカウントの基本機能であるメッセージ配信では、顧客に対して
  お知らせやキャンペーン情報を一斉送信できます。
  
  視覚的に訴求力のある画像や動画の送信も可能で、情報を効果的に届けることができます。
  例えば、新商品の情報を画像とともに配信することで、顧客の購買意欲を刺激することが可能です。
2. Ⅱ. クーポン発行機能
  クーポンを簡単に発行し、LINE上で提供できるため、来店促進や購入を促す施策に最適です。
  期間限定クーポンや特定の購入条件を満たすと利用できるクーポンなど、幅広いカスタマイズが可能で、
  顧客の購買行動を具体的に促進できます。
3. Ⅲ. アンケート機能
  顧客の意見を直接収集するアンケート機能は、商品やサービスの改善に役立ちます。
  簡単な選択式の質問が設定できるため、顧客の満足度やニーズを把握し、マーケティング施策に反映させることが可能です。
4. Ⅳ. ポイントカード機能
  LINE公式アカウントでは、デジタル形式のポイントカードを作成できます。
  顧客が購入や来店ごとにポイントを貯めることができ、特典と交換する仕組みなどです。
  
  従来の紙のポイントカードとは異なり、紛失のリスクがなく、管理も簡単です。
  また、ポイント付与状況をリアルタイムで顧客と共有できるため、利便性が向上します。
5. Ⅴ. 抽選機能
  LINE公式アカウントを活用すると、簡単に抽選キャンペーンを実施することが可能です。
  この機能を使えば、「当たり」か「ハズレ」の抽選設定を行えます。
  抽選結果がリアルタイムで分かるため、イベントやプロモーションにエンターテインメント性を加えることができます。
6. Ⅵ. 予約管理機能(飲食店)
  予約管理機能を使えば、顧客が外部のグルメサイトを経由せずに、LINEから直接予約を行うことができます。
  店舗側はグルメサイトとLINE公式アカウントを連携させることで、予約管理機能を使うことが可能です。
7. Ⅶ. 予約管理機能(飲食店以外)
  LINEの拡張機能として存在している予約管理機能を活用することで、LINE上で予約管理を完結させることができます。
  拡張機能の費用は月額3,000円(税抜)〜となっているため、比較的始めやすい価格帯となっています。
8. Ⅷ. リンク設定機能
  LINE公式アカウントのリンク設定機能を活用すると、ウェブサイトやECサイト、SNSなど、
  外部コンテンツへの誘導がスムーズに行えます。
  
  例えば、商品紹介ページへのリンクや、公式SNSへのフォローを促すリンクをリッチメニューに含めることで、
  各種SNSと相互的に送客できます。
9. Ⅸ.拡張機能
  LINE公式アカウントには様々な拡張機能が用意されています。
  予約管理だけでなく、簡易ECサイト構築、テイクアウトオーダー管理、診断コンテンツ作成など、
  用途に応じた機能が月額3,000円〜19,800円(税抜)※の間であります。
  
  参考：拡張機能｜LINEマーケットプレイス　https://line-marketplace.com/jp/app

3.LINE公式アカウントを活用したマーケティング戦略10選！

Ⅰ. クーポン配布による集客

LINE公式アカウントを通じてクーポンを配布することで、ユーザーに店舗やサービスを利用してもらうきっかけになります。
特に、新規顧客の獲得やリピーターの促進に効果的です。

▶例１　新規友だち追加キャンペーン
「LINEの友だち追加で100円オフクーポンプレゼント！」といったキャンペーンを実施し、
公式アカウントのフォロワーを増やします。

▶例２　再訪を促すリピーター向けクーポン
「次回使える500円割引クーポン」を送信し、購入後のリピーター化を狙います。

▶ポイント
クーポンの期限を短く設定すると、ユーザーがすぐに行動に移しやすくなります。
Ⅱ. リッチメニューで簡単ナビゲーション

リッチメニューを活用することで、ユーザーがワンタップで必要な情報にアクセスできるようになります。
画像やリンクを組み合わせて、視覚的にも分かりやすい構造を作ります。

▶実装例
リッチメニューを「店舗情報」「予約」「クーポン」「お問い合わせ」などに分け、利用目的に応じたメニューを用意します。

▶ポイント
飲食店の場合、「本日のメニュー」や「空席状況」を即座に確認できるリンクを設置することで、利便性を高めます。
Ⅲ. セグメント配信でターゲットに合わせたメッセージ送信

LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性（年齢、性別、地域、友だち期間など）に基づいて、セグメント配信を行えます
これにより、ユーザーごとに最適な情報を提供可能です。

▶例１
女性向け商品の「美容ケア商品」のセール情報を女性にのみ送信。

▶例２
特定の地域の新店舗開店情報を地域別に配信。

▶ポイント
興味のない情報を送るとブロックされる可能性が高まるため、配信内容のパーソナライズが重要です。
Ⅳ. 応答メッセージによるサポート

LINEの応答メッセージを活用すれば、営業時間外でもユーザー対応が可能になります。
あらかじめキーワードを設定しておくことで、ユーザーが該当のキーワードを含めたメッセージを送ってきたら応答を自動化できます。
顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。

▶例
ユーザーからの「メニューを見せて」といった質問に即座に回答する。
予約フォームを送信して、スムーズに予約へつなげられるようにサポートする。

▶ポイント
24時間対応が可能になることで、特に深夜や早朝の問い合わせに応じられるため、機会損失を減らせます。
Ⅴ. スタンプカード機能の活用

LINE公式アカウントのスタンプカード機能を利用すれば、ユーザーの継続的な利用や友だち登録を促進できます。
実際の紙のスタンプカードと異なり、デジタル管理が可能なため、運用の負担も軽減されます。

▶例
「来店ごとにスタンプ1個付与、10個で500円引き」などの特典を設定し、来店のモチベーションを高めます。
Ⅵ. LINEでアンケートを実施

アンケート機能を活用すれば、簡単に顧客の意見や感想を収集できます。
ただし、アカウントが未認証の場合、自由記述回答となる設問は設定できず、単一選択か複数選択の質問のみが設定可能です。

▶例
「新商品についてどう思いますか？」と質問し、選択肢を提示するシンプルな形式で、顧客のニーズを把握します。

▶ポイント
回答内容を商品開発やサービス改善に反映させることで、顧客の満足度を高めることができます。
Ⅶ. LINE VOOMで商品紹介やイベント案内

LINE VOOMを活用して、ショート動画や画像を投稿します。
Instagramのような使用感で使え、LINE友だち追加されていればフォロー中の一覧に投稿が表示されます。

▶例1
新商品の使い方を動画で紹介。

▶例2
LINEのトークルームで送ったクーポン情報をLINE VOOMでも改めて掲載。

▶ポイント
LINE友だちに追加されていない人にも「おすすめ」で投稿が表示される可能性があるため、
ユーザーの認知が広がり友だち追加になる可能性があります。
Ⅷ. 期間限定キャンペーンの告知

LINEで限定的なキャンペーン情報を発信することで、顧客の行動を即座に促進できます。

▶例
「今週末限定！全品20%オフ」など、特定の期間に特典を付けて、緊急感を演出。

▶ポイント
視覚的なインパクトのある画像や動画を添付し、情報を目立たせることで効果を最大化します。
Ⅸ. オリジナルスタンプの配布

LINE公式アカウントを利用して、ブランドや店舗のキャラクターを使ったオリジナルスタンプを作成し、
友だち追加者や購入者に提供します。

▶効果
ユーザーが日常的にLINEスタンプを利用することで、ブランドの認知度や親近感が自然と向上します。

▶ポイント
シンプルでかわいいデザインが好まれやすいです。
Ⅹ. LINE友だち追加広告との連携

認証されているLINEアカウントのみが利用できる友だち追加広告を活用して、新規ユーザーを効率的に獲得します。
配信先と予算を設定することができるため、広告の無駄打ちが減らせます。

▶例
「LINEでお友だち追加して、今すぐ500円オフクーポンをゲット！」といった訴求で、新規顧客を獲得。

▶ポイント
広告のクリック率や友だち追加率を定期的に確認し、効果を最大化するために調整します。

4. LINE公式アカウントを使ったマーケティングの始め方

LINE公式アカウントを使ったマーケティングを成功させるには、計画的な準備と運用が必要です。
以下に、具体的な始め方の手順を解説します。

Ⅰ. アカウントの開設と基本設定
最初に、LINE公式アカウントを開設します。
公式ウェブサイトからLINEビジネスIDに登録が可能です。
登録後は、以下の基本設定を行います。

プロフィール情報の設定
アカウント名、業種などを登録してブランドを明確化します。
このとき、認証済みアカウントを申請・取得することで、運用開始後に様々な機能を使うことができます。
認証に別途費用は発生しないため、取得することがおすすめです。

友だち追加の特典設定
アカウント作成が終わると、より詳細な設定に移ります。
友だち追加時に配布するクーポンや特典を設定し、新規顧客の追加を促進します。

自動応答メッセージの設定
友だち登録時や問い合わせ対応時のメッセージを自動化しておくと、迅速な対応が可能になります。

リッチメニューの設定
リッチメニューに設定するリンクや画像の用意をします。
Ⅱ. ターゲットと目的の明確化
次に、マーケティング施策のターゲットと目的を明確にします。
以下のような質問を自問することで戦略を具体化できます。

・誰をターゲットにしているのか？（例：新規顧客、リピーター、特定の年齢層）
・どのような結果を目指すのか？（例：友だち数の増加、クーポン使用率の向上、売上増加）

ターゲットや目的が曖昧な場合、施策の効果測定や改善が難しくなります。
そのため、具体的かつ測定可能な目標を設定することが重要です。
Ⅲ. キャンペーンの設計
LINE公式アカウントで実施するキャンペーン内容を計画します。
たとえば、以下の施策が有効です。

限定クーポンの発行
初回購入や来店時に使える特典を提供します。

デジタル抽選の実施
新商品発売時や季節のイベントに合わせて抽選キャンペーンを実施し、参加率を高めます。

デジタルスタンプカードの設定
複数店舗や購入金額ごとにスタンプが貯められるようにすることで、ファン化を促進し、リピーターを増やします。
Ⅳ. 配信スケジュールの作成
効果的なマーケティングには、定期的なメッセージ配信が欠かせません。
ただし、配信頻度が多すぎると顧客にストレスを与え、逆効果となることもあります。
配信内容に応じて以下のようなスケジュールを組みます。

・キャンペーン開始の告知
・利用期限のリマインド
・購入後のフォローアップメッセージ

配信スケジュールは顧客のライフスタイルに合わせることで、開封率やエンゲージメントを向上させることができます。
Ⅴ. 効果測定と改善
最後に、配信したメッセージやキャンペーンの効果を測定し、次の施策に活かします。
以下のポイントを確認しましょう。

配信したメッセージの開封率
ターゲットに届いているかを確認。

クーポン使用率や抽選参加率
顧客の反応を具体的に把握。

友だち数の増減
配信内容が友だち追加や解除に与えた影響を分析。

Ⅵ.オーディエンスの作成と次回の施策を実行
LINEではオーディエンスの作成を行うことができます。
オーディエンスとは、例えばメッセージを開封してくれたユーザーや店内ポスター経由で友だち追加をしてくれた
ユーザーなど、ユーザーの行動を元にしたグループのことを指します。

各オーディエンスごとに異なる次のメッセージやクーポンの配信が行えるため、
より関心度が高い人にアプローチができます。

5.効果的なLINE公式アカウント活用を支えるツール「キュリア」

ノーコードツール「キュリア」を活用することで、LINE公式アカウントだけでは実行できないキャンペーンや
施策を企画することができます。

キュリアでは、デジタル抽選やスタンプラリー/スタンプカードの簡単な作成が可能です。
デジタル抽選は、1等〜10等までの等数設定を行えるため、
LINEの機能である「当たり」「ハズレ」の2択を超えた企画にすることができます。

また、スタンプラリー/スタンプカードの作成もできます。
複数店舗を回ったり、スタンプを集めきった人にはさらに抽選に参加してもらうなど、
いくつかのコンテンツを組み合わせたキャンペーンの実施が可能です。