2025年3月28日

顧客エンゲージメントとは？今すぐ実践できる具体策とツールの活用法を徹底解説！

1. はじめに

顧客が商品やサービスを選ぶ際、単なる「価格」や「機能」だけで差別化を図ることは、ますます難しくなっています。
そんな中で、企業が生き残り、成長を続けるためのキーワードが「顧客エンゲージメント」です。

顧客エンゲージメントとは、顧客と企業との間に築かれる信頼関係や感情的なつながりを意味します。
一度きりの購入で終わらず、何度もリピートしてくれるファンになってもらうためには、
この「つながり」をいかに深めるかが重要です。

とはいえ、「顧客エンゲージメントが大切」と言われても、具体的に何をすればいいのか分からないという声も多く聞かれます。
また、効果的な施策を継続的に実行しようとしても、予算や時間の制約が壁となってしまうことも少なくありません。

そこで本記事では、顧客エンゲージメントの基本的な考え方から、すぐに実践できる具体策、
そしてツールを活用した効率的なアプローチ方法まで、徹底的に解説します。
特に、スマートフォンを活用した「体験型のデジタルコンテンツ」や「カスタマイズ可能なQRコード」を通じて、
エンゲージメントを自然に高めていく方法も取り上げます。

これからの時代に求められる「選ばれ続ける企業」になるためのヒントが満載です。

2.顧客エンゲージメントとは？基本概念と注目される背景

顧客エンゲージメントの定義

顧客エンゲージメントとは、企業と顧客との間に築かれる、継続的で感情的なつながりのことを指します。
商品やサービスの購入にとどまらず、企業のブランドや理念に対する共感、SNSでのシェアや口コミ、
自発的な再購入といった行動に現れます。

単なる一方通行の「販売」ではなく、顧客との「双方向の関係性」を構築することが、
今後のマーケティングにおいて重要視されています。

たとえば、ある飲食チェーンがSNSで開催したキャンペーンにおいて、参加者のコメントや写真投稿が相次ぎ、
話題となった事例があります。
これは単なる販促ではなく、顧客がブランドに愛着を感じ、能動的に関わってくれている状態、
つまり「エンゲージメント」が成立している証です。

顧客ロイヤリティとの違い

顧客ロイヤリティと混同されがちですが、顧客エンゲージメントはより広範な概念です。
ロイヤリティが「感情」に基づくのに対し、エンゲージメントは「行動」に焦点を当てています。

つまり、単なるサービスへの「愛情・愛着」を増やすだけではなく、ブランドの応援者として、
「第三者へサービスを自ら勧める」ような行動をしてくれる顧客を増やすことが、エンゲージメント向上の本質なのです。

なぜ今、注目されているのか？時代背景と市場の変化

近年、商品やサービスの情報はインターネット上にあふれ、どの企業も似たような機能や価格帯で競い合っています。
こうした中で選ばれ続ける企業になるためには、他社と差別化できる「顧客との関係性の強さ」が必要不可欠です。

また、SNSの普及により、顧客の声がダイレクトに届く時代になりました。
良い評価も悪い評価も瞬時に拡散されるため、企業は一方的な発信だけでなく、
共感や信頼に基づく関係づくりが求められています。

さらに、サブスクリプション型サービスや会員制ビジネスの拡大により、
「継続的な関係」が企業の利益を左右するようになってきました。
顧客エンゲージメントの高い企業ほど、LTV（顧客生涯価値）が高まり、安定的な成長を実現しています。

このような背景から、今、企業規模にかかわらず「顧客エンゲージメント」を重視する動きが広がっているのです。

3.顧客エンゲージメントを高めるメリットとは？

リピート率・顧客単価の向上

顧客エンゲージメントが高い顧客は、企業やブランドに対して愛着や信頼を持っており、自然と再購入の確率が高くなります。
一度限りの購入にとどまらず、「次もここで買おう」「新商品が出たら試してみよう」
と感じてもらえるようになるため、リピート率が向上します。

さらに、信頼している企業であれば価格に対する敏感さも薄れやすく、
近年の物価上昇における価格転嫁でもマイナスの影響が少なくなります。

クチコミやSNS拡散による新規顧客の獲得

エンゲージメントの高い顧客は、ブランドの「ファン」として自発的に周囲へ情報を広めてくれます。
SNSへの投稿や友人への紹介、レビューの記入といった行動は、新たな見込み顧客を呼び込む大きなきっかけとなります。

たとえば、イベントやキャンペーンでスマートフォン抽選やフォトフレームを使った体験型コンテンツを導入すると、
「面白かった！」「かわいい！」という感想と共に写真がSNSに投稿されやすくなります。
このようなUGC（ユーザー生成コンテンツ）は、広告よりも信頼されやすく、効果的な集客につながります。

マーケティングコストの削減

新規顧客を獲得するためには、多くの広告費や営業コストがかかります。
一方、すでに関係性のある顧客を育て、継続的に利用してもらう方が、はるかに効率的です。

顧客エンゲージメントを高めることで、長期的なリピーターが増え、広告費に頼らないビジネス基盤が築けます。
また、エンゲージメントの高い顧客はアンケートやフィードバックにも積極的に協力してくれるため、
マーケティング改善のヒントも得やすくなります。

4.今すぐ実践できる！顧客エンゲージメント向上の具体策5選

その1：アンケートとフィードバックの活用

顧客の声を聞くことは、エンゲージメント向上の第一歩です。
商品やサービスを利用した後に、簡単なアンケートを通じて感想や意見を聞くことで、
「自分の意見が反映されている」と感じてもらえます。

たとえば、「サービスを改善するための3問アンケート」や「抽選付きアンケート」などは参加のハードルが低く、
回答率も上がりやすくなります。
また、アンケート後に謝礼やクーポンを渡すことで、次回の利用にもつながります。

ブランドカラーやロゴを使ったオリジナルデザインのフォームであれば、顧客に安心感や信頼感を与えることができます。

その2：デジタル抽選などの参加型施策

イベントやキャンペーンに「その場で結果がわかる抽選」を導入することで、顧客のワクワク感や関心を高められます。
抽選に参加するだけで、ブランドとポジティブな接点が生まれるため、印象に残りやすくなります。

たとえば、商業施設での買い物レシートを使った抽選や、アンケート回答後に回せるルーレットなどが代表的です。
その場で当選結果が表示される「インスタントウィン方式」は、即時性のある喜びを提供し、参加率も高まります。

その3：スタンプラリーやフォトフレームによる体験型コンテンツ

顧客に「楽しみながら関わってもらう」ためには、体験型のデジタルコンテンツが効果的です。
スタンプラリーは、施設内や商店街などを回遊してもらう仕掛けとして活用され、
フォトフレームはイベント参加の記念撮影やSNS投稿を促進します。

特に自治体や観光協会、住宅展示場などでは、家族連れやカップルや友人同士が楽しめる仕掛けとして注目されています。
位置情報と連動したスタンプラリーや、その場でしか手に入らない限定デザインの
フォトフレームなどを組み合わせることで、特別な体験を演出できます。

その4：オリジナルのデザインQRコードでブランド訴求

QRコードに背景画像やロゴを加えた「デザインQR」は、顧客の目を引きやすく、読み取り率の向上にも効果があります。
イベント会場やポスター、商品パッケージに使用することで、ブランディングと誘導の両方を実現できます。

また、オリジナル性の高いQRコードは、フィッシング詐欺や偽造の防止にも有効です。
「このQRコードは公式のものか？」という不安を解消することで、顧客に安心してアクセスしてもらうことができます。

その5：パーソナライズされたLPやフォームの導入

顧客一人ひとりの関心や行動に合わせた「パーソナライズドコンテンツ」は、エンゲージメントを高める強力な手段です。
たとえば、広告やメールから誘導するランディングページ（LP）を属性別に出し分けることで、反応率が高まりやすくなります。

また、顧客が入力しやすい構成やデザインのフォームを導入することで、
ストレスなく参加・登録してもらえる環境を整えることができます。
情報収集とエンゲージメント向上を両立できる施策として、注目されている分野です。

5.効果的なエンゲージメント施策を支えるツール「キュリア」とは？

効果測定ができる仕組みの重要性

顧客エンゲージメントの取り組みは、「実施すること」そのものが目的ではありません。
どれだけの人が参加し、どんな行動を取ったのかを可視化し、成果を分析することが非常に重要です。

たとえば、抽選コンテンツを実施した際に「何人が参加し、どの賞が多く出たのか」、
スタンプラリーで「どの地点の滞在率が高かったのか」などを把握できれば、次回の企画に確実に活かすことができます。

こうした効果測定の仕組みを持っていないと、せっかくの施策が「やりっぱなし」になってしまい、
改善や進化が難しくなってしまいます。

顧客データを活用したアプローチの精度向上

収集したログやデータは、単なる記録ではなく、顧客との関係を深めるためのヒントになります。
「抽選には参加したけれど、スタンプラリーには参加していない」「フォトフレームを使った人はSNSへの投稿率が高い」
といった行動傾向を把握すれば、次に何を案内すれば良いかが見えてきます。

さらに、個々の属性や行動に合わせたパーソナライズ施策に応用することで、情報の押し付けではなく
「ちょうど知りたかったことが届く」ような、タイミングの良いアプローチが可能になります。

このように、エンゲージメントを強化するには「データの活用」と「施策の継続的な最適化」がセットで必要不可欠なのです。

導入ハードルを下げるノーコードツール「キュリア」のご紹介

こうした効果的なエンゲージメント施策を支えるツールとして、広く採用されているのがキュリアです。
キュリアは、専門的な知識がなくてもスマートフォンで体験できるコンテンツを簡単に作成・運用できる
ノーコードのクラウド型ツールです。

主な特徴は以下の通りです。

・抽選（ガチャ・スロット・おみくじ・スクラッチなど）やスタンプラリー、クーポン、
　フォーム、LP、フォトフレームなど全20種類のスマートフォンコンテンツを搭載
・テンプレートを使って直感的に操作可能。仕様変更にも即時対応
・コンテンツの表示回数や参加状況をリアルタイムでログ取得し、効果測定に活用できる
・外注不要で作成・管理ができ、コスト削減にも貢献

さらに注目すべきは、「背景画像が設定可能なQRコード」を作成できるという独自機能です。
これにより、ブランドの世界観を表現したデザインQRコードを作成できるため、
他社と差別化しながら、ユーザーの関心を強く引き付けることが可能です。

読み取りやすさを維持しながらデザイン性を高められる点でも、マーケティング現場において高く評価されています。

キュリアは、アイデアさえあればすぐに形にできるツールです。
マーケティング施策をよりスピーディーに、より柔軟に、そしてより効果的に展開したい方にとって、
非常に心強いパートナーとなるはずです。

6.成功事例から学ぶ！エンゲージメント施策の具体的な活用例

実際に顧客エンゲージメント向上を目的として、デジタルコンテンツやツールを活用した事例は全国各地で増え続けています。
ここでは、さまざまな業種で成果を上げている代表的な3つの事例をご紹介します。

商業施設｜回遊促進と購買意欲を高める「デジタルスタンプラリー」

ある大型ショッピングモールでは、館内を周遊してスタンプを集める「デジタルスタンプラリー」を実施しました。
来館者は、スマートフォンで館内に設置されたQRコードを読み取ることでスタンプを取得。
3カ所以上のスポットを回った参加者には、抽選で商品券が当たる仕組みが用意されていました。

この施策により、普段は立ち寄らないエリアまで足を運ぶきっかけが生まれ、施設全体の滞在時間と購買数が大幅に増加。
特に家族連れからは「ゲーム感覚で楽しめた」との声が多数寄せられ、次回開催への期待も高まる結果となりました。

自治体｜地域の魅力を体感してもらう「観光スタンプラリー」

ある地方自治体では、観光促進と地域活性化を目的に、島めぐりをテーマにしたスタンプラリーを実施しました。
参加者は6つの島に設置された10カ所のスタンプスポットを訪れ、スマートフォンでスタンプを集めていきます。

2カ所以上でスタンプを取得すると地元特産品が当たる抽選に応募でき、
さらに3カ所以上で当選確率がアップするというダブルチャンス方式を採用。
結果、予想を上回る数の参加者が島々を巡り、地域経済への波及効果も生まれました。

地域に愛着を持ってもらいながら、観光体験とプレゼント企画が一体化した好事例と言えるでしょう。

住宅展示場｜“来場者の関心”を育てる「スマートフォン抽選施策」

住宅展示場では、「モデルハウス2棟見学で抽選に参加できるキャンペーン」を実施。
来場者は見学スタンプを2つ集めた後、スマートフォンから抽選ページにアクセスし、その場で結果が表示される形式です。

景品には高圧洗浄機や調理家電など“暮らし”に関わる豪華アイテムを用意。
参加者の多くが楽しみながら展示場を回り、アンケートにも高い回答率を示しました。

このように、ただの見学ではなく「参加体験」に変えることで、
来場者の満足度と記憶に残る度合いを大きく引き上げることができます。

これらの事例に共通するのは、「ただ情報を届けるのではなく、顧客自らが関わる仕掛け」が用意されている点です。
参加すること自体が楽しく、ブランドや地域との距離が縮まるような工夫こそ、エンゲージメント向上の本質です。

7.まとめ

顧客との関係性がますます重視される今、「顧客エンゲージメント」は単なる流行語ではなく、
持続的な事業成長のために欠かせない視点です。

エンゲージメントを高めるためには、顧客の声に耳を傾け、行動を促し、記憶に残る体験を提供することが重要です。
そのための手段として、アンケート、抽選、スタンプラリー、フォトフレーム、
LPやフォームといった参加型の施策が効果を発揮します。

さらに、こうした施策の効果をしっかり測定し、次につなげる仕組みを構築することで、一過性ではない関係性が生まれます。

そして、それらを手軽に、スピーディーに実現できるツールのような存在は、企業や団体にとって大きな味方となります。
外注せずに柔軟にコンテンツを運用でき、QRコードの工夫まで盛り込めるこのようなツールは、
エンゲージメント施策の成功率を格段に高めてくれるでしょう。