2025年10月14日
LINE公式アカウント完全活用ガイド！認証取得から友だちを増やすマーケティング戦略まで徹底解説
LINE公式アカウント完全活用ガイド！認証取得から友だちを増やすマーケティング戦略まで徹底解説
1. はじめに
ビジネスにおいて顧客との接点をいかに増やし、いかに深めるかは大きな課題です。
その解決策のひとつとして、多くの企業が注目しているのが「LINE公式アカウント」の活用です。
日本国内でのLINE利用率は70％以上と非常に高く、幅広い世代にリーチできる強力なプラットフォームです。
公式アカウントを開設すれば、メッセージ配信・クーポン配布・アンケート機能などを通じて効率的に情報を届けられるだけでなく、顧客の購買行動やリピート来店を後押しすることも可能になります。
さらに「認証済アカウント」を取得すれば、信頼性の向上や検索結果での露出アップなど、多くのメリットを享受できます。
認証は企業や店舗にとって“信頼の証”となり、友だち追加を促進する重要な要素です。
本記事では、LINE公式アカウントの基本から認証取得の手順、友だちを増やす方法、効果的なマーケティング活用事例までを徹底解説します。
さらに、LINE単体では実現できない「多彩な抽選形式」などを可能にする外部ツールの活用方法にも触れ、実践的なノウハウを提供します。
「これからLINE公式アカウントを導入したい方」や「すでに運用しているが効果を伸ばしたい方」に向けて、認証取得から集客・売上アップまでの具体的な道筋をお伝えしていきます。
2. LINE公式アカウントとは？
ビジネス専用のLINEアカウント
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とスムーズにやり取りするために提供されている、ビジネス向けの専用アカウントです。
通常のLINEアカウントでは対応できない機能が多数搭載されており、情報発信や顧客管理を効率的に行うための強力なツールとなっています。
メッセージの一斉配信、クーポンの発行、アンケートやステップ配信、自動応答など、さまざまな仕組みを活用することで、集客から販促、リピーターの育成まで幅広いマーケティング活動を支援します。
活用する企業・店舗の特徴
- ・多彩な機能：クーポンや抽選機能、リッチメニューなどを通じて、顧客の興味を引きながら集客・販売促進が可能。
- ・柔軟な料金プラン：無料プランから始められ、配信通数に応じて有料プランに移行できるため、規模や目的に応じた運用が可能。
- ・高いリーチ力：国内で7割以上が利用するLINEを通じて、効率よく幅広い顧客層にリーチできる。
通常のLINEとの違い
通常のLINEは個人間のコミュニケーションを目的としたサービスですが、LINE公式アカウントはビジネス利用に特化しています。
例えば、
- ・一斉メッセージ配信
- ・セグメント配信（地域・属性など条件を指定）
- ・リッチメニューの設置
- ・クーポン・アンケート・抽選機能
といった“顧客接点を拡張する機能”が標準で利用可能です。
こうした機能を組み合わせることで、単なる告知ツールにとどまらず、顧客体験を高め、売上やブランド価値の向上につながるマーケティング基盤を構築できます。
3.LINEの利用状況
国内におけるLINEの普及率
LINEは、日本国内で普及している、利用者の多いコミュニケーションアプリの一つです。
LINEを運営するLINEヤフー株式会社によると、月間アクティブユーザー数は9,700万人にのぼり、国民の約70％以上※1がLINEを利用している計算になります。
若年層だけでなく60代以上など、幅広い年代にも広く普及しているのが特徴です。
その中でも特に、20代から40代の利用率が高く、日常生活に欠かせないツールとして定着しています。
コミュニケーションツールとしての優位性
LINEの大きな特徴は、手軽にリアルタイムで情報を届けられる点です。
特に企業にとっては、メッセージ配信の開封率が高いことがメリットとして挙げられます。
LINEヤフー株式会社の発表によると、メッセージを受け取った人のうち、約80%以上※1がその日のうちにメッセージを開封していることがわかっています。
他のSNSやメールと比較すると、LINEのメッセージは既読率が非常に高く、顧客との接点を増やす手段として最適です。
さらに、メッセージを見た瞬間に行動を促すことができるため、クーポンや抽選、アンケート機能を活用することで、リピート客の獲得や新規顧客の開拓に繋げることが可能です。
※1出典「【公式】LINE公式アカウント-アカウント作成はこちら」https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/8/
4. LINE公式アカウント認証とは
認証アカウントとは
LINE公式アカウントの「認証」とは、LINEヤフー株式会社がアカウントの正当性を確認し、信頼できる運営元であると認めた証です。認証されるとプロフィールに青色バッジが表示され、ユーザーにとって安心して友だち追加できる目印となります。
認証のメリット
認証済アカウントになると、次のような利点があります。
- 信頼性の向上
青色バッジが表示され、ユーザーが安心して情報を受け取れるようになります。特に個人店や小規模事業者にとっては、信頼を得る有力な手段です。 - 検索結果に表示される
未認証アカウントでは表示されない「LINE内検索」に登場するようになり、自然な友だち追加を促進できます。 - 追加機能の利用が可能
請求書決済や友だち追加広告など、認証アカウント専用の機能を活用でき、より高度な運用が実現します。 - ブランドイメージの強化
公式として認定されることで、ユーザーからの信頼が高まり、ブランドの価値や安心感を高めます。
注意点
ただし、認証を取得すれば終わりではありません。認証アカウントは「公式」であるぶん、誤配信や不適切な投稿がブランド価値を損なうリスクもあります。運用体制を整え、ガイドラインに沿った適切な管理が求められます。
まとめ
認証アカウントは、顧客との信頼関係を築くうえで非常に有効な仕組みです。青色バッジは「安心の目印」であり、集客力や運用効率を高める強力な要素となります。これからLINE公式アカウントを運用する企業にとって、認証取得はぜひ押さえておきたいステップです。
5.LINE公式アカウント認証の条件と基準
LINE公式アカウントの認証は信頼性と影響力を高めるために重要です。
この認証を取得するためには、まずアカウント情報の正確さや必要な書類の提出が求められます。
さらに、LINEが定めるガイドラインを遵守することが重要であり、これらの条件を満たすことで、認証アカウントとして承認される可能性が高まります。
認証のための必須条件
LINE公式アカウントの認証を受けるには、設定されたいくつかの基本的条件を満たす必要があります。
- １．認証済アカウントが取得できるか確認する
情報商材、ネットワークビジネスなどその他認証アカウントが取得できない業種があります。 - ２．WEBサイトの用意
LINEヤフー株式会社が申請情報を確認するためのWEBサイトの用意が必要です。 - ３．アカウント名に個人名を入れない
個人や個人名を特定できる名前は使えません。 - ４．連絡の取れる電話番号、またはメールアドレスの用意
申請内容に間違いが無いか本人確認が行われます。
※出典：「LINE公式アカウントの「認証済アカウント」とは？｜LINEヤフーforBusiness」https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/verified-account/?_gl=1*molzcy*_ga*ODYzMjI0NDI1LjE3MzMyMTIzMzY.*_ga_LRN9K71PXW*MTczNjQwNjI0MS4xNS4wLjE3MzY0MDYyNDIuNTkuMC4w
審査基準の詳細とポイント
LINE公式アカウントの認証を取得するためには、規定されている審査基準を満たす必要があります。
これは信頼性や適合性を確保するための重要なプロセスです。
審査基準では、登録情報が正確であることや、アカウントが適切な運営方法を採用していることを確認しています。
その結果、誤認や不正使用のリスクを減らし、LINEプラットフォーム全体の信頼性を向上させることにつながります。
具体例として、カテゴリに応じた運営ガイドラインへの準拠、提出書類の正確性、運営内容の合法性などが挙げられます。
これらの基準をクリアすることで、アカウントは認証バッジを取得し、ユーザーからの信用度を向上させることが可能です。
業種やサービスの審査基準
LINE公式アカウントの認証を受けるためには、特定の業種やサービスにおける基準が定められています。
この基準に従い、アカウント開設者の事業形態や運営内容が、LINEプラットフォームの利用規約およびポリシーに適合することが求められます。
例えば、業種ごとに定められた基準では、特定商取引法に基づく表示義務や関連する法令への準拠が含まれます。
マルチ商法や法律に抵触する内容を含む業種は認証が難しくなるケースもあります。
それぞれの業種やサービスがLINEの基準を満たしているかどうかは、申請前に自社の運営方針や内容を精査することでスムーズな認証取得につながります。
特に、店舗情報や提供するサービス内容を明確に記載することで、審査の通過率が向上する可能性があります。
個人アカウントと法人アカウントの違い
個人アカウントと法人アカウントには明確な違いがあり、それぞれの目的や運用方針に応じた特徴があります。
法人アカウントは企業や事業者がビジネス運営に活用することを目的としており、特にプロモーションや顧客管理、データ分析といった商業的な機能が充実しています。
一方で、個人アカウントは主に日常的なコミュニケーション目的で利用されるもので、チャット機能やスタンプの送信が主体です。
このため、個人向けの日常的な使用には個人アカウントが適し、業務やマーケティングに使用するには法人アカウントが最適です。
自分の目的に応じたアカウントを選択することで、各カテゴリーの機能を最大限に活かすことが可能となり、利便性や効果が大幅に向上します。
正確な要件のもと、LINE公式サイトで詳細を確認し、自分に適したアカウント種別を選びましょう。
6.LINE公式アカウント認証の申し込み手順
LINE公式アカウントの認証申請は比較的簡単に行うことができます。
認証を受けるためには、LINEヤフー株式会社が用意している手順を理解し、必要な準備をすることにあります。
申請フローには、アカウント情報の記入からLINEの公式フォームへの入力作業が含まれます。
また、審査プロセスにおいてのポイントを理解することで、スムーズに進められます。
このプロセス全体を通じて効率的な対応を目指すことで、申請の成功率を高めることが可能です。
認証の申請方法
LINE公式アカウントの認証申請は、LINE公式ウェブサイトから専用のフォームを利用して行われます。
この際、事業概要や登録名などの指定された項目に情報を記入します。
ご自身の事業の情報を入力するだけなので、記入内容には迷わずスムーズに入力できるかと思います。
一度フォームが送信されると、提供された情報を基に認証の審査が開始されます。
WEBサイトと情報の準備
LINE公式アカウントの認証手続きには、正確な情報を入力することと、WEBサイトを準備することが求められます。
なぜWEBサイトが必要なのか？というと、申請内容と事業の実態をすり合わせるために利用されるからです。
WEBサイトでなくても、店舗のSNSや店舗情報が掲載されている情報サイトでも審査が行われます。
必要とされる書類と情報を事前にしっかり確認し、不備なく揃えることで手続きがスムーズに進み、結果として効率的なアカウント運用を可能にします。
アカウント名や店舗情報の記入
アカウント名や店舗情報を正確かつ信頼性の高いものにすることは非常に重要です。
これらの情報が不正確であると、審査が滞ったり、承認が拒否されたりするリスクが高まるだけでなく、ユーザーからの信頼を損ねる可能性があります。
例えば、フォームから提出された店舗名が登録名やWEBサイトの名称と一致しない場合には、審査が進行しないケースも考えられるでしょう。
所在地や営業情報についても、具体的で詳細な記載が必要です。
また、記入内容に不備がないことを事前に確認する手順を整えることで、認証作業の効率を高めることができます。
各項目を慎重に見直し、入力内容が正確であることを確保するのが望ましいです。
URLや申込者情報の入力
LINE公式アカウント認証には、公式サイトやサービスサイトやSNSなどへのURLと、申込者情報の正確な入力が重要です。
これらの詳細が正確でない場合、審査の遅延や申請が拒否される可能性が高まります。
例えば、指定したURLが無効または関連性がない場合や、申込者情報が不完全または誤りがある場合、審査が通らないことがあります。
こういった事態をを防ぐためには、申請前にすべての情報を確認し、正しく申請することが必要です。
申請がスムーズに進むよう、URLの有効性や申込者情報の明確性を丁寧にチェックしましょう。
審査期間と審査の流れ
LINE公式アカウントの認証申し込みから結果まではおよそ５営業日〜10営業日の日数が必要です。
多数の申し込みが発生している場合、審査にかかる日数は多くなります。
また、審査完了までの途中、本人確認のために申請したメールアドレス、もしくは電話番号へ担当者の方から連絡が来る可能性があります。
申請内容に不備がないように気をつけましょう。
7. 審査後の結果確認と対処法
結果通知の確認方法
認証申請が完了すると、LINEヤフーによる審査が行われます。
審査の結果は、申請時に登録したメールアドレス宛に通知されます。
また、LINE Official Account Manager（管理画面）上でもステータスを確認可能です。
- 承認された場合：アカウントに「青色バッジ（認証バッジ）」が表示され、正式な認証済アカウントとして利用できます。
- 否認された場合：通知メールに概要が記載されますが、詳細な否認理由は開示されません。そのため、内容を確認したうえで、該当箇所を見直して再申請を行うことが推奨されます。
なお、認証アカウントとなっても、自動的に検索結果へ表示されるわけではありません。
「検索結果に表示」設定をONにする必要がある点に注意が必要です。
否認された場合の主な理由と対処法
- 登録情報の不一致・誤り
住所・会社名・電話番号などが、公式サイトや登記情報と一致しない場合は否認されやすい傾向にあります。
→ 公開情報と整合性を取ったうえで再申請が可能です。 - 公式サイトや店舗情報が不十分
審査時には、実在性・信頼性を確認できる情報（公式サイトやGoogleビジネスプロフィールなど）が重視されます。
→ Webサイトや事業情報を整備してから再申請を行うと通過率が上がります。 - 対象外業種・内容
マルチ商法、情報商材、出会い関連、アダルトコンテンツなど、一部業種・業態は認証対象外です。
→ 審査基準により再申請しても認証が得られないケースもあります。
再申請について
LINE公式のヘルプにもある通り、認証の再申請は可能です。
ただし、否認理由が詳細に示されないため、再申請すれば必ず通るという保証はありません。
入力情報の整備、業種の適正確認、ガイドライン遵守など、改善を行ったうえで申請することが重要です。
再申請のポイント
- ・申請内容を最新・正確な情報に更新する
- ・審査対象のWebサイトを整備する（SSL対応・運営者情報の明記など）
- ・LINEヤフーのガイドライン（lycbiz.comの公式ページ）を再確認する
まとめ
認証審査は、内容や業種によって結果が異なります。
一度否認されても、改善すれば再申請できる仕組みが用意されており、正確な情報やガイドライン遵守を徹底することで、再挑戦の成功率を高めることが可能です。
ただし、「大半が通る」といった確定的なデータは公開されていないため、慎重な準備と継続的な改善が求められます。
8.認証獲得後のアカウント管理と注意点
LINE公式アカウントの認証が完了すると、ビジネスツールとして多くの可能性を持つアカウントになります。
これを最大限活用するには、適切な管理が欠かせません。
認証後のアカウント運用における要点は、まず情報の正確性を保つための定期的な更新です。
また、使用規則や規約を遵守することで、信頼性を維持しつつ長期的な活用が可能となります。
これらの措置を徹底することにより、LINE公式アカウントを持続的かつ効果的に使用できます。
情報の定期的な更新と正確性の保持
LINE公式アカウントの運用において、アカウント情報を定期的にチェックし、必要な場合は迅速に更新することが不可欠です。
情報が古いままだと、ユーザーに混乱を招くばかりでなく、信頼を損なう原因になる可能性があります。
例えば、店舗の営業時間や住所、連絡先が変更された場合は速やかに反映し、正確性を確保する努力を怠らないようにしましょう。
このような取り組みを続けることで、ユーザーとのコミュニケーションが円滑になり、信頼関係を深める効果が期待できます。
名前変更等の手続き
認証を受けた後のLINE公式アカウントの名前変更や、認証自体の取消の手続きは、プラットフォームの規定に従って行う必要があります。
これにはアカウントの信頼性を維持するための制約が含まれており、適切な手順を守ることが重要です。
例えば、社名やサービス名が変更された場合は、変更申請フォームから申請を行います。
このように、常に正確で最新の情報を保持することが、利用者からの信用を得るための基本です。
9.LINE認証アカウントを活用するメリット・デメリット
LINE公式アカウント運用のメリット
- 顧客との密接なコミュニケーション
LINEは日本国内で月間9,700万人以上が利用しており、日常的な接点として圧倒的な普及率を誇ります。
チャット機能を通じてリアルタイムな対応ができ、顧客との信頼関係を築くことが可能です。 - 効率的な情報発信
新商品・キャンペーン情報をプッシュ通知で直接届けられるため、メールに比べて高い開封率が期待できます。
一斉配信やセグメント配信（オーディエンス配信）を活用すれば、ターゲットに合わせた効果的なマーケティングが可能です。 - CRMの強化（顧客データの蓄積・活用）
クーポン、ショップカード、スタンプラリーなどの機能を活用することで、顧客のロイヤルティを向上できます。
アンケート機能や購買履歴データを分析することで、顧客の嗜好に沿った施策立案も可能です。 - コスト効率の良さ
紙媒体やDMと比べて低コストで配信でき、配信数やクリック率を定量的に把握できます。
広告配信機能（LINE広告、友だち追加広告など）と併用すれば、LINE内完結で販促を実施することも可能です。 - オンラインとオフラインの融合
LINE Beaconなどの機能を活用すれば、来店時にスタンプ付与やクーポン配信などを自動化できます。
リアル店舗での行動データをもとに、オンライン上でフォローアップ施策を行うことができます。 - 双方向コミュニケーションの促進
ユーザーが気軽に質問や問い合わせを行えるため、エンゲージメントが高まりやすいです。
チャットボット機能を活用すれば、営業時間外も自動応答が可能になり、顧客満足度を維持できます。 - 幅広いユーザー層へのリーチ
LINEは若年層からシニア層まで幅広い世代に利用されており、他のSNSでは届きにくい層にもアプローチできます。
特に中高年層の利用率が高いことは、BtoC事業において大きな強みです。 - ブランドの親近感向上
ユーザーが日常的に使うアプリ上で企業とつながることで、心理的距離が縮まりやすくなります。
メッセージが“企業からの告知”というより“知人からの連絡”に近い感覚で受け取られるため、好感度の醸成につながります。 - 簡単なプロモーション実施
イベント応募やキャンペーン登録などをLINE上で完結でき、リード獲得までの導線が短縮されます。
外部フォームを開かずに参加できる点も、離脱防止に効果的です。
LINE公式アカウント運用のデメリット
- 運用の手間とリソースが必要
メッセージ作成、画像制作、ユーザー対応など、継続的な運用には時間と人的リソースが必要です。
特に効果測定や配信設計には、一定のマーケティング知識が求められます。 - ユーザー離れ（ブロック）のリスク
過剰な通知や興味のない内容を頻繁に配信すると、ユーザーにブロックされる可能性があります。
配信頻度と内容の最適化が鍵です。 - プラットフォーム依存のリスク
LINEという特定のプラットフォーム上で展開するため、仕様変更やサービス停止の影響を受けやすい点があります。
他チャネル（メール・SNS等）との併用でリスク分散を図ることが望まれます。 - データ管理・コンプライアンスの課題
LINEを通じて取得する顧客情報は個人情報保護法やGDPRに準拠して管理する必要があります。
退会時やサービス切替時のデータ移行にも注意が必要です。 - コスト増加の可能性
無料プランには月間メッセージ配信数の上限があり、それを超えると有料プランに切り替える必要があります。
また、追加機能（ステップ配信・外部連携ツール）を導入するとコストが増える場合もあります。 - LINEを利用しない顧客層への到達が難しい
高齢者層や外国人観光客など、一部のターゲット層にはLINEの利用率が低く、リーチしづらいケースがあります。 - チャットボットの限界
ボットが対応できるのは定型的な質問に限られ、複雑な問い合わせには有人対応が必要です。
ボットの設計が不十分だと、かえって顧客満足度を下げる可能性もあります。 - コンテンツ競争の激化
多くの企業がLINE公式アカウントを運用しているため、差別化が難しくなっています。
開封してもらうためには、画像・文面・タイミングなど、創意工夫が欠かせません。
１０．LINE公式アカウントの運用に向いている業種・向かない業種
LINE公式アカウントの運用に向いている業種
LINE公式アカウントの運用に向いている業種について解説します。
記載している業種は定期的にユーザーに情報を届ける内容があったり、ユーザーの情報を得ることで自社のマーケティング活動に活かしやすい業種が多いです。
ご紹介している業種以外でもLINE公式アカウントの運用を行っている企業もあります。
小売業（リテール）
特にアパレルや食品スーパー、ドラッグストアなどは効果的です。
クーポンやセール情報の配信、ポイントカードの運用が容易に行えます。
飲食業
クーポン配布や予約管理、期間限定メニューの宣伝などに最適です。
リピーター促進や抽選キャンペーンでも活用ができます。
美容業
美容院、エステサロン、ネイルサロンなどでは予約管理やリマインダー機能が便利です。
新サービスや割引キャンペーンの案内も簡単に行えます。
医療・ヘルスケア
クリニックや歯科医院での予約管理やリマインダー機能が有効です。
健康情報の提供や診療スケジュールの通知にも活用できます。
教育業
塾や習い事などではスケジュールの通知や教材配布に適しています。
保護者への連絡手段としても利用可能です。
宿泊・旅行業
ホテルや旅館では予約確認や特別プランの案内が便利です。
LINEを通じた観光情報提供や事前問い合わせ対応にも活用できます。
エンターテインメント業
イベントやライブ情報の配信、チケット販売の促進に適しています。
ファンクラブや特典コンテンツの提供で利用可能です。
不動産業
新着物件情報の配信や内見予約のリマインダー機能に活用可能です。
賃貸物件の管理や問い合わせ対応にも向いています。
フィットネス業
ジムやスポーツクラブでのキャンペーン案内やクラススケジュールの通知が可能です。
会員向けの健康アドバイスの配信にも活用できます。
ペット関連業
ペットサロンや動物病院での予約管理やプロモーションに適しています。
飼い主向けの役立つ情報発信が可能です。
公共サービス・行政
最初に居住地域や受信したい情報を登録してもらうことで、地域内のイベント情報や防災情報や不審者情報を通知できます。
市区町村民にいち早く知らせたい情報を伝える手段として最適です。
LINE公式アカウントの運用に向かない業種
LINE公式アカウントの運用に向かない業種について解説します。
ただし、ユーザーと１対１のやり取りが発生しない場合や、企業からユーザーへの情報提供のみの利用においては活用ができる可能性もあります。
製造業（BtoB中心）
主に法人向けの取引が多い業種では、LINE利用率が低い場合が多いです。
詳細な製品説明や契約内容は、直接訪問したり、メールや電話のほうが適切です。
金融業（特に法人向け）
高度なセキュリティや情報管理が求められるため、LINEでは対応がしにくい業種です。
銀行や証券会社の場合、規制が厳しいため、LINEでの対応が制限されることが多いです。
ITやテクノロジー関連（BtoB特化型）
開発者や技術者がターゲットの場合、Slackやその他チャットツールなど、より専門的なプラットフォームが好まれます。
コンサルティング業
専門的な情報提供やプレゼンが必要なため、LINEの簡易的なコミュニケーションが適さない場合があります。
法律事務所や士業
弁護士や税理士などの士業では、機密性の高いやり取りを行うため、LINEではなく、専用の業務ツールやメールが好まれます。
建築・土木業
取引先が法人の場合、商談や技術的な打ち合わせがLINEでは難しいです。
資材納入など、専門的な業務には適さない傾向にあります。
ハイエンド商品を扱う業界
高級時計や高級車など、顧客とのパーソナルなやり取りが重要な商品では、LINEよりも対面やメールなどのきめ細やかな対応や、DMでの特別感がある対応が求められます。
１１．LINE公式アカウントの基本機能
LINE公式アカウントは、企業や店舗が効率的に顧客とコミュニケーションを取るための多機能なツールを提供しています。
主な機能として、メッセージ配信、ステップ配信、チャット機能、リッチメニュー、クーポン配布、ポイントプログラムなどがあります。
これらの機能を活用することで、顧客とのより深い関係性の構築やマーケティング施策の効果向上が期待できます。
メッセージ配信
メッセージ配信機能を活用することにより、ターゲット層に直接的で効果的な情報を届けることが可能です。
この機能を使用する理由として、タイムリーにパーソナライズされたメッセージを提供することで、顧客のエンゲージメントが高まり、コンバージョン率の向上が期待されます。
LINE公式アカウントの基本機能であるメッセージ配信では、顧客に対してお知らせやキャンペーン情報を一斉送信できます。
視覚的に訴求力のある画像や動画の送信も可能で、情報を効果的に届けることができます。
例えば、セール情報やクーポンコードなどを適切なタイミングで配信することで、顧客の購買意欲を刺激することができます。
また、配信する内容やそのタイミングを工夫することで、顧客満足度を引き上げ、ロイヤルティを醸成することが可能です。
ステップ配信
ステップ配信は、新規登録者などに対して一定期間や特定のタイミングで段階的にメッセージを送信する方法で、効率的に情報を届けることができます。
これにより、適切なタイミングで情報を届けやすくなり、ユーザーの興味や関心を引き続けることが可能です。
例えば、サービス登録後のユーザーに対して、最初の1週間は利用開始ガイド、その後の週におすすめ機能を紹介するメッセージを送るといった方法が挙げられます。
このような配信を実施することで、ユーザーの早期活用を促進し、エンゲージメントを高め、マーケティング目標の達成に大きく寄与します。
チャット機能と応対（1対1コミュニケーション）
LINE公式アカウントのチャット機能は、企業と顧客が直接対話するための重要なツールです。
この機能を活用することで、顧客のニーズや要望に即座に対応可能となり、信頼関係を深めることができます。
個別のやり取りを通じて、カスタマーサポートや商品の提案にも役立てることができ、顧客満足度の向上に寄与します。
即時対応可能なチャット機能
即時対応可能なチャット機能では、顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応できます。
即時的な反応は顧客満足度を向上させると同時に、企業と顧客間の信頼関係を強化する重要な要素です。
例えば、製品やサービスに関する疑問にすぐに対応することで、顧客をお待たせすることなく問題を解決し、結果としてリピート率を強化できます。
この機能により、ビジネス全体の応答効率が向上し、全体的なユーザーエクスペリエンスの向上が期待されます。
自動応答メッセージの設定
自動応答メッセージの設定を用いることで、ユーザーからのメッセージに瞬時に応答する体制を整えることが可能です。
例えば、営業時間外や対応不可な時間帯に「ただいま営業を終了しております。お問い合わせは翌日以降に対応させていただきます」といった定型メッセージを送信することができます。
この機能により、迅速な顧客対応が実現し、ユーザー満足度を高めることが期待できます。
さらに、メッセージの内容を工夫し、相手にとって有益で具体的な情報を提供することで、信頼関係を築きやすくなります。
効率的な運用が可能となる自動応答メッセージを活用することで、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズに進めることができます。
アンケート機能
顧客の意見を直接収集するアンケート機能は、商品やサービスの改善に役立ちます。
簡単な選択式の質問が設定できるため、顧客の満足度やニーズを把握し、マーケティング施策に反映させることが可能です。
ただし、アカウントが未認証の場合、自由記述回答となる設問は設定できず、単一選択か複数選択の質問のみが設定可能です。
アンケート回答率を上げる６つのポイントと必要事項も併せてご確認ください。
リッチメニュー
リッチメニューは、LINE公式アカウント内で利用できる視覚的なナビゲーションツールです。
これにより、ユーザーの操作性が大幅に向上し、利用体験がより快適になります。
例えば、飲食店の場合、リッチメニューを設定することで、メニューの閲覧や予約、店舗へのアクセス情報などを一目で確認できるようになります。
このような便利な要素を活用することで、ユーザーを目的のページや行動に効率的に誘導することができます。
また、洗練されたデザインを採用することで、顧客の興味を引き、さらなるエンゲージメントを促進することが可能です。
リッチメニューを効果的に利用し、サービスや商品へのアクセスを簡便にすることで、ビジネス目標の達成に寄与します。
クーポン配布・抽選機能
クーポン配布・抽選機能は、LINE公式アカウントの重要な機能であり、ユーザーとの関わりを深め、ビジネスの発展を助けます。
この機能は、店舗や企業が顧客に直接価値を提供し、購買意欲を向上させる手段として機能します。
さらに、新規顧客を効率的に獲得し、リピーター創出にも貢献する効果的なツールです。
店舗型ビジネスに活用できるクーポンの配布
LINE公式アカウントを活用することで、店舗型ビジネスは低コストかつ簡単にクーポンを顧客に配布することが可能です。
この手法は、来店促進や売上向上に大きく寄与します。
クーポンは顧客に直接的なメリットを提供し、利用のモチベーションを高める強力なツールとして機能します。
例えば、特定の曜日や時間帯に限定したクーポンを配布することで、平日のランチ時間などの来店が少ない時間帯での集客を図ることができます。
このように、顧客の使用タイミングを促進する効果的な設定が可能です。
さらにクーポンの配布は、顧客とのコミュニケーションを深める契機にもなります。
クーポンを利用した顧客との対話を通じてフィードバックを得たり、好みやニーズを把握したりすることで、より個別化されたサービス提供が可能になります。
これにより、一度限りの接点を継続的な顧客関係に発展させることも期待できます。
LINE公式アカウントを活用した効率的なクーポン配布により、店舗型ビジネスは顧客の来店頻度を高め、長期的な信頼関係を構築することができるでしょう。
顧客の購買意欲を高めるポイントプログラム
ポイントプログラムは、顧客に特典を提供する仕組みを通じて購買意欲を効果的に刺激します。
この方法を活用すれば、顧客が商品やサービスを利用するたびにポイントが蓄積される仕組みを提供するため、顧客のロイヤリティ向上につながりやすいです。
また、特典の交換やポイントがたまる過程そのものが楽しみとなり、繰り返しの利用や競争的な関与を促進します。
例えば、特定の購入金額に応じてポイントを付与したり、記念日などの特別な日に限りポイント倍増キャンペーンを実施することで、顧客とのエンゲージメントを強化することが可能です。
そのため、適切なインセンティブを設定したポイントプログラムを導入することは、顧客満足度の向上と売上増加を実現するための効果的な戦略となるでしょう。
ショップカード（ポイントカード）
ショップカード（ポイントカード）は、顧客との持続的な関係を築くために効果的なツールです。
これにより、顧客の再訪率を高め、満足度を向上させることで、ロイヤルティを強化できます。
LINE公式アカウントでは、デジタル形式のポイントカードを作成できます。
顧客が購入や来店ごとにポイントを貯めることができ、特典と交換する仕組みなどです。
従来の紙のポイントカードとは異なり、紛失のリスクがなく、管理も簡単です。
また、ポイント付与状況をリアルタイムで顧客と共有できるため、利便性が向上します。
例えば、一定金額の購入ごとにポイントを付与し、累積ポイントに応じて割引や特典を提供するシステムの採用例が挙げられます。
また、ポイントカードの活用は顧客データの収集や分析に役立ち、顧客の購買行動を深く理解することを可能にし、販促施策の強化につながります。
デジタルスタンプカードとは？紙のスタンプカードとの違いも解説！で詳しい活用方法をご確認いただけます。
予約管理機能
飲食店向け予約管理機能
予約管理機能を使えば、顧客が外部のグルメサイトを経由せずに、LINEから直接予約を行うことができます。
店舗側はグルメサイトとLINE公式アカウントを連携させることで、予約管理機能を使うことが可能です。
飲食店以外の予約管理機能
LINEの拡張機能として存在している予約管理機能を活用することで、LINE上で予約管理を完結させることができます。
拡張機能の費用は月額3,000円（税抜）～となっているため、比較的始めやすい価格帯となっています。
LINEVOOM（旧タイムライン）による情報発信
LINEVOOMは、企業や個人がリアルタイムで情報を発信できる非常に有用なプラットフォームです。
このサービスは視認性が高く、ユーザーが日常的にアクセスしやすいため、情報をタイムリーに提供できます。
例えば、新製品の発表やプロモーション情報、季節限定のセールなどを画像や動画付きで投稿することで、多くの利用者の目を引くことが期待できます。
また、定期的に情報を共有し、ユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることによって、フォロワーとの信頼関係を築いたり、新しい顧客を獲得したりすることが可能です。
このようにLINEVOOMを活用することで、マーケティング効果を最大限に高めることができるでしょう。
Instagramのような使用感で使え、LINE友だち追加されていればフォロー中の一覧に投稿が表示されます。
LINE友だちに追加されていない人にも「おすすめ」で投稿が表示される可能性があるため、ユーザーの認知が広がり友だち追加になる可能性があります。
リンク設定機能
LINE公式アカウントのリンク設定機能を活用すると、ウェブサイトやECサイト、SNSなど、外部コンテンツへの誘導がスムーズに行えます。
例えば、商品紹介ページへのリンクや、公式SNSへのフォローを促すリンクをリッチメニューに含めることで、各種SNSと相互的に送客できます。
拡張機能
LINE公式アカウントには様々な拡張機能が用意されています。
予約管理だけでなく、簡易ECサイト構築、テイクアウトオーダー管理、診断コンテンツ作成など、用途に応じた機能が月額3,000円～19,800円（税抜）の間であります。
参考：拡張機能｜LINEマーケットプレイス https://line-marketplace.com/jp/app
１２．LINE公式アカウントの料金プランと導入方法
LINE公式アカウントの利用を検討するためには、料金プランや開設方法を詳細に把握することが不可欠です。
適切な料金プランの選択によって、予算内で事業の目標を効率よく達成でき、さらに効果的な顧客とのコミュニケーションが実現します。
本章では、LINE公式アカウントの主な料金プランの内容や、それぞれのプランが提供する特長について解説します。
また、アカウント開設の具体的な手順と、成功への鍵となるポイントについても網羅し、読者がスムーズに導入を進められるように支援します。
▽料金プラン
※1メッセージ通数は送付人数×メッセージ通数でカウントされます。1通あたり3吹き出しまで送付いただけます。
※2 追加メッセージの単価は配信数によって異なります。
詳細はこちら
出典：LINE公式アカウントの料金プラン｜選べる3つのプランを詳しく解説 https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/
無料プランの機能
LINE公式アカウントの無料プランは、ビジネス初心者や小規模事業者にとって非常に効率的なサービスとして位置付けられています。
無料プランでは初期費用なしでの利用が可能であり、基本的なメッセージ配信、リッチメニュー設定、クーポン配布といった主要な機能を活用することができます。
これにより、LINEを利用する多くのユーザーに対し、情報発信やプロモーションが行えます。
このプランは初めてアカウントを運営する方にとって、実際の運用を通じて必要な機能を把握し、次のプランへの移行を柔軟に検討できるようサポートします。
有料プランとの違い
LINE公式アカウントの有料プランは、無料プランに比べメッセージ配信枠が拡大し、ビジネス規模や目的に応じた多彩な運用が可能です。
一例として、無料プランには月間メッセージ数に制限があり、大量顧客へ頻繁に情報を伝える場合に壁となることがあります。
これにより、ユーザー層へのマーケティング戦略をより精密に構築できます。
有料サービスの導入により、LINE公式アカウントの利便性と運用効率を高め、大きなマーケティング効果を期待できるでしょう。
導入に向けたアカウントの開設手順とポイント
LINE公式アカウントを効果的に利用するためには、その導入と運用の初期段階であるアカウントの開設手順を正確に理解しておくことが重要です。
開設は運用を成功させるための基盤となるプロセスであり、スムーズに進めることで後の作業の効率性が向上します。
例えば、LINEの公式ウェブサイトから申請を開始し、必要な情報を正確に入力して手続きする方法があります。
これに加え、準備段階で店舗名やプロフィール画像、基本情報など事前に必要な事項を整えることは非常に重要であり、開設作業を迅速に進行させる鍵となります。
すべての手順を適切に履行することで、運用を後押しする有効なLINE公式アカウントの立ち上げが実現します。
最初に、LINE公式アカウントを開設します。公式ウェブサイトからLINEビジネスIDに登録が可能です。
登録後は、以下の基本設定を行います。
プロフィール情報の設定
アカウント名、業種などを登録してブランドを明確化します。
このとき、認証済みアカウントを申請・取得することで、運用開始後に様々な機能を使うことができます。
認証に別途費用は発生しないため、取得することがおすすめです。
友だち追加の特典設定
アカウント作成が終わると、より詳細な設定に移ります。
友だち追加時に配布するクーポンや特典を設定し、新規顧客の追加を促進します。
自動応答メッセージの設定
友だち登録時や問い合わせ対応時のメッセージを自動化しておくと、迅速な対応が可能になります。
リッチメニューの設定
リッチメニューに設定するリンクや画像の用意をします。
１３．LINE公式アカウントで友だちを増やすメリット・デメリット
LINE公式アカウントで友だちを増やすメリット
LINE公式アカウントで友だちを増やすことには、以下のようなメリットがあります。
１．高い開封率で即効性のある情報伝達
LINE公式アカウントを通じたメッセージ配信の場合、当日中に約8割の人がメッセージを開封をしていることがわかっています。
友だち数を増やすことで、より多くの顧客に効率的に情報を届けることが可能です。
２．顧客との直接的な接点を確保
友だち登録をしている顧客に対して、クーポン、プロモーション情報、イベント通知などをダイレクトに配信できます。
これは、顧客との接点を確保し、ブランドの認知やファン化を高める重要な手段となります。
３．クーポンや抽選で購買意欲を促進
登録者限定の割引クーポンや抽選キャンペーンを提供することで、購買意欲を高められます。
例えば、初回購入時の特典や定期的なイベント情報を配信することで、売上の向上や来店促進が期待できます。
４．ブランドイメージの向上
友だち数が多いLINE公式アカウントは、顧客から信頼されている証拠として認識されます。
ブランドイメージが高くなることで、口コミによる顧客層の拡大も期待できます。
５．データ収集とマーケティング分析が可能
LINE公式アカウントでは、友だち数やメッセージ開封率、クーポン利用率などのデータを簡単に収集できます。
これを分析することで、顧客ニーズを把握し、マーケティング戦略に活かすことができます。
QRコードの効果測定方法で詳しい測定方法をご確認いただけます。
６．コスト効率の良い運用
友だち数が増えるほど、一度のメッセージ配信でリーチできる人数が増えるため、広告費用対効果が向上します。
LINE公式アカウントは無料プランから始められるため、初期費用を抑えたい中小企業にとっても魅力的です。
７．リピーター育成
特典やキャンペーンを通じて、顧客との継続的な接点を持つことが可能です。
定期的な特典提供や情報発信を行うことで、リピーターを育成し、ブランドロイヤリティの向上を図れます。
LINE公式アカウントで友だちを増やすデメリット
友だちを増やす施策を進める際には、以下のデメリットも考慮する必要があります。
１．メッセージ配信によるブロックリスク
友だち数が増えるほど、全員に一律で配信するメッセージが一部の顧客に不快感を与えるリスクがあります。
宣伝過多や高頻度の配信は、ブロック率の上昇につながる可能性があるため、内容や配信タイミングに注意が必要です。
２．配信コストの増加
LINE公式アカウントでは、有料プランの場合、友だち数に応じてメッセージ配信費用が増加します。
例えば、スタンダードプランでは月間無料配信数（30,000通※）を超えた場合、追加費用が発生するため、コスト管理が重要です。※2024年12月3日現在
３．管理と運用の負担
友だち数が増えると、問い合わせ対応やクーポン利用管理などの運用負担も増大します。
管理体制を用意しておかなければ、スタッフにかかる負担が大きくなる可能性があります。
４．質より量に陥るリスク
友だち数を増やすこと自体が目的化すると、実際にはアクティブでないユーザーが多数含まれる「数だけのリスト」になりがちです。
友だち数を増やすだけでなく、エンゲージメントの向上にも取り組む必要があります。
５．ターゲティングの精度が求められる
友だち数が増えるほど、属性やニーズが異なる顧客に対して的確なメッセージを配信する難易度が上がります。
一律のメッセージでは効果が薄いため、年齢や性別や居住地域などのセグメント配信やパーソナライズが必要になります。
６．友だち追加数の増加が必要不可欠
LINE公式アカウントの効果を最大化するには、まず友だち数を増やすことが不可欠です。
しかし、初期段階で友だち数が少ない場合、メッセージ配信やキャンペーンの影響範囲が限定的となり、成果を得るまでに時間がかかることがあります。
７．メッセージの開封率が低下するリスク
頻繁なメッセージ配信は、顧客の負担感を生み、最悪の場合ブロックされる可能性があります。
このため、適切な頻度と内容での配信が重要です。
１４．友だちを増やし、ブロックされないための具体的な方法
１．クーポン配布を活用する
初回特典クーポンをLINE友だち追加者に配布することで、新規顧客の登録を促進できます。
例えば、初回購入時に使える割引クーポンは特に効果的です。
２．抽選機能で話題を集める
LINE公式アカウントの抽選機能を使えば、ユーザーが楽しみながら参加できるキャンペーンを実施可能です。
例えば、抽選で当選したユーザーに商品をプレゼントし、外れたユーザーにも次回使えるクーポンを提供することで満足度を高められます。
ただし、LINEの機能では当たりかハズレの2択しか設定できないため、等数設定を行いたい場合は別のシステムと連携させる必要があります。
３．店舗やイベントでQRコードを設置
来店者やイベント参加者に向けて、店頭や会場にLINE登録用のQRコードを配置しましょう。
特典を用意することで、登録率の向上が期待できます。
４．SNSとの連携を強化
InstagramやXやFacebookでLINE友だち追加キャンペーンを告知すると、SNS経由での新規登録者を効率的に増やせます。
リアルイベントではなく、オンライン上で全国の人をターゲットにできることがポイントです。
５．スタンプカードを利用する
デジタルスタンプカードを活用して、友だち登録者に特典を提供する仕組みを作ります。
例えば、「5回来店で次回10%オフ」といった特典を設定することで、継続的な来店を促進できます。
６．通知オフを推奨する
LINE公式アカウントを友だち追加する際、「通知オフも可能です」と伝えます。
通知の多さに不安を感じるユーザーに安心感を与え、通知がオフでもクーポンや特典情報は入手できることを伝えることで、
過剰な宣伝をしない信頼できるブランドとして好印象を与える効果も期待できます。
１５．LINE活用事例
居酒屋での抽選企画
居酒屋の要望
・LINEアカウントの友だちを増やしたい、そのためにアカウントに紐づいたイベントを実施したかった
・特典提供をオンラインで完結させたかった
・店舗スタッフのオペレーションを増やさずに運営したかった
企画の概要
・店内にあるQRコードを読み取り、LINEお友だち登録をする
・トークにてメニューバーより「抽選会」をクリック
・抽選画面に遷移し、抽選に参加
・1,2等は、商品発送のための応募フォームを入力してもらう
・3,4,5等は、その場で使える引き換えクーポンを表示
この事例の詳細はこちら
注文住宅メーカーの年賀状企画
企画の概要
・目的はLINE公式アカウントの友だちを増やすこと
・従来のQRコードを載せるだけの方法では面白みがないと考え、アイデアを模索
・年賀状DMにQRコードを添付
・QRコードをスキャンするとキャンペーン内容のLP（ランディングページ）へ遷移
・LINE友だち追加後におみくじを引ける仕組みにした
結果
・100人以上の新規友だちを獲得
・応募フォームの自由記入欄を通じて顧客の要望を収集できた
・リフォームに関心の高い意見や営業担当への激励などポジティブなフィードバックが多く寄せられた
この事例の詳細はこちら
クリーニング店での店頭企画
企画の概要
・ホームページを見た来店者に限定し、スタッフが提示するQRコードを読み取るとクーポンがもらえる
・煩雑な仕組みにより参加率は来店者の2.4％と低迷したため運用を改善
・翌月からは店頭で直接声かけを行い、キャンペーンを宣伝
・クーポンの即日利用OKに変更
・QRコードのガチャにハズレが出た人にも「ハズレ券」を渡し、ポイント還元を追加するなどの工夫を実施
・多くのお客様が喜ぶ内容を考案し、飽きさせない工夫を重視
・スタッフが積極的に顧客の意見をヒアリングし、企画を改良
結果
・運用開始から１年半後には来店者の25.2％がキャンペーンに参加
・その後も20％を超える参加率を維持
・キャンペーンへの積極的な参加が増え、良い循環が生まれた
・初期段階では浸透に課題があったが、実演や教育により理解が進み、スマホ企画への適応力が向上
・InstagramやLINE公式アカウントの運用もスムーズにスタート
この事例の詳細はこちら
１６．LINE公式アカウントでのクーポン機能
LINE公式アカウントでのクーポン機能とは？
クーポン機能は、LINE公式アカウントの中でも特に人気のある機能です。
企業は特典付きのクーポンを配布することで、
顧客の購買意欲を高め、リピート率を向上させることができます。
クーポンの種類には、割引クーポンやプレゼントクーポンなどがあり、
キャンペーンの目的に合わせて柔軟に設定可能です。
LINE公式アカウントのクーポン機能設定方法
LINE公式アカウントのクーポン機能を設定する方法をご紹介します。
前提として、LINE公式アカウントは取得済みとします。
- １．LINE公式アカウントのホーム画面左側のメニューから「クーポン」を選択してください。
- ２．「クーポンを作成」ボタンを押してください。
- ３．「クーポン名」を記入します。有効期限を設定する場合は、有効期限を設定してください。
- ４．スクロールし、任意項目で設定したい箇所を設定します。
- ５．設定が完了したら、「保存」を押します。
- ６．一覧に作成したクーポン情報が保存されます。
- ７．クーポンのURLにはパラメーターを付けて詳細な分析をすることもできます。
必要な場合はパラメーターを設定してどのURLから流入があったのか確認してください。
このように、クーポン機能はさまざまなシナリオで活用できます。
商業施設の集客を増やす方法〜デジタルツールの活用と効果的な施策〜で詳しい活用方法をご確認いただけます。
LINE公式アカウントでの抽選機能とは？
抽選機能を利用することで、企業はLINEの友だちに向けたキャンペーンを実施することができます。
抽選結果は「当たり」か「ハズレ」の二択となり、当選者には特典が与えられます。
これにより、友だちとのつながりが強まるとともに、新規顧客の獲得にもつなげることが可能です。
LINE公式アカウントの抽選機能設定方法
- １．設定方法は、途中までクーポンの設定方法と同様です。
上記のクーポン機能設定方法のⅠ〜Ⅳまでを設定してください。 - ２．詳細設定から抽選を「使用する」を選んでください。
当選確率は1%~99%まで設定できますので、任意の項目を設定してください。
「当選者数の上限」も上限なしか任意の数字を設定してください。
クーポン・抽選機能の制限事項
当選者数の上限を設定する場合999,999人
LINE公式アカウントの抽選機能では、当選者数の上限を設定する場合の人数が999,999人です。
それ以上多い場合は上限なしになります。
999,999人以上の上限設定を人数で指定したい場合は注意が必要です。
特に、全国規模で大規模なイベントやプロモーションを行う際に、応募者全員に対して当選のチャンスを提供したい場合、この上限がネックになることがあります。
クーポン名や有効期限の変更ができない
LINE公式アカウントで配布されるクーポンは、一度設定するとクーポン名や有効期限の変更ができません。
これにより、キャンペーンの途中で計画を変更したり、途中で終了することが難しくなります。
また、誤った情報でクーポンを設定してしまった場合も、修正ができないため、顧客に対する説明や対応が必要になることがありますので注意してください。
抽選機能では、当たりかハズレしか選べない
LINE公式アカウントの標準機能としての抽選機能は、基本的に「当たり」か「ハズレ」の二択しか選べない設定となっています。
これにより、ユーザーに提供できる選択肢が限られてしまい、キャンペーンのバリエーションが不足する可能性があります。
例えば、さまざまな賞品や特典を提供する複雑な抽選形式が求められる場合には、この機能では対応できないため、他のツールやサービスの利用が必要となることがあります。
１７．LINE公式アカウントを活用したマーケティング戦略10選！
１．クーポン配布による集客
LINE公式アカウントを通じてクーポンを配布することで、ユーザーに店舗やサービスを利用してもらうきっかけになります。
特に、新規顧客の獲得やリピーターの促進に効果的です。
例1：新規友だち追加キャンペーン「LINEの友だち追加で100円オフクーポンプレゼント！」といったキャンペーンを実施し、公式アカウントのフォロワーを増やします。
例2：再訪を促すリピーター向けクーポン「次回使える500円割引クーポン」を送信し、購入後のリピーター化を狙います。
ポイント：クーポンの期限を短く設定すると、ユーザーがすぐに行動に移しやすくなります。
２．リッチメニューで簡単ナビゲーション
リッチメニューを活用することで、ユーザーがワンタップで必要な情報にアクセスできるようになります。
画像やリンクを組み合わせて、視覚的にも分かりやすい構造を作ります。
例：リッチメニューを「店舗情報」「予約」「クーポン」「お問い合わせ」などに分け、利用目的に応じたメニューを用意します。
ポイント：例えば、飲食店の場合、「本日のメニュー」や「空席状況」を即座に確認できるリンクを設置することで、利便性を高めます。
３．セグメント配信でターゲットに合わせたメッセージ送信
LINE公式アカウントでは、ユーザーの属性（年齢、性別、地域、友だち期間など）に基づいて、セグメント配信を行えます。
これにより、ユーザーごとに最適な情報を提供可能です。
例1：女性向け商品の「美容ケア商品」のセール情報を女性にのみ送信。
例2：特定の地域の新店舗開店情報を地域別に配信。
ポイント：興味のない情報を送るとブロックされる可能性が高まるため、配信内容のパーソナライズが重要です。
４．応答メッセージによるサポート
LINEの応答メッセージを活用すれば、営業時間外でもユーザー対応が可能になります。
あらかじめキーワードを設定しておくことで、ユーザーが該当のキーワードを含めたメッセージを送ってきたら応答を自動化できます。
例1：ユーザーからの「メニューを見せて」といった質問に即座に回答する。
例2：予約フォームを送信して、スムーズに予約へつなげられるようにサポートする。
ポイント：24時間対応が可能になることで、特に深夜や早朝の問い合わせに応じられるため、機会損失を減らせます。
５．スタンプカード機能の活用
LINE公式アカウントのスタンプカード機能を利用すれば、ユーザーの継続的な利用や友だち登録を促進できます。
実際の紙のスタンプカードと異なり、デジタル管理が可能なため、運用の負担も軽減されます。
例：「来店ごとにスタンプ1個付与、10個で500円引き」などの特典を設定し、来店のモチベーションを高めます。
６．LINEでアンケートを実施
アンケート機能を活用すれば、簡単に顧客の意見や感想を収集できます。
ただし、アカウントが未認証の場合、自由記述回答となる設問は設定できず、単一選択か複数選択の質問のみが設定可能です。
例：「新商品についてどう思いますか？」と質問し、選択肢を提示するシンプルな形式で、顧客のニーズを把握します。
ポイント：回答内容を商品開発やサービス改善に反映させることで、顧客の満足度を高めることができます。
７．LINEVOOMで商品紹介やイベント案内
LINEVOOMを活用して、ショート動画や画像を投稿します。
Instagramのような使用感で使え、LINE友だち追加されていればフォロー中の一覧に投稿が表示されます。
例1：新商品の使い方を動画で紹介。
例2：LINEのトークルームで送ったクーポン情報をLINEVOOMでも改めて掲載。
ポイント：LINE友だちに追加されていない人にも「おすすめ」で投稿が表示される可能性があるため、ユーザーの認知が広がり友だち追加になる可能性があります。
８．期間限定キャンペーンの告知
LINEで限定的なキャンペーン情報を発信することで、顧客の行動を即座に促進できます。
例：「今週末限定！全品20%オフ」など、特定の期間に特典を付けて、緊急感を演出。
ポイント：視覚的なインパクトのある画像や動画を添付し、情報を目立たせることで効果を最大化します。
９．オリジナルスタンプの配布
LINE公式アカウントを利用して、ブランドや店舗のキャラクターを使ったオリジナルスタンプを作成し、友だち追加者や購入者に提供します。
効果：ユーザーが日常的にLINEスタンプを利用することで、ブランドの認知度や親近感が自然と向上します。
ポイント：シンプルでかわいいデザインが好まれやすいです。
10.LINE友だち追加広告との連携
認証されているLINEアカウントのみが利用できる友だち追加広告を活用して、新規ユーザーを効率的に獲得します。
配信先と予算を設定することができるため、広告の無駄打ちが減らせます。
例：「LINEでお友だち追加して、今すぐ500円オフクーポンをゲット！」といった訴求で、新規顧客を獲得。
分析：広告のクリック率や友だち追加率を定期的に確認し、効果を最大化するために調整します。
１８．抽選で当たり、ハズレ以外の抽選をしたい場合は？
より多様な抽選形式を求める場合、抽選機能のみ、他のデジタルツールを利用し、LINE公式アカウントと併用することがおすすめです。
例えば、抽選結果で「当たり」や「ハズレ」以外にも、1等から10等まで異なる抽選結果と倍率を設定できるサービスを検討します。
等数に応じた景品やクーポンなどの特典を用意すると、キャンペーンの魅力を高めることができます。
１９．デジタル抽選ツール「キュリア」のご紹介
LINE公式アカウントを運用するにあたり、キャンペーン支援ツール「キュリア」の利用がおすすめです。
キュリアでは、LINEと連携したスタンプラリー、抽選ガチャ、アンケートの作成などが行えます。
LINE自体の機能を利用することもできますが、専用のツールを活用することでLINEの機能では実施できないキャンペーンを主体的に作成することが可能です。
LINE公式アカウントでできることを最大化するツールとして、クラウド型ノーコードツール「キュリア」をご紹介します。
そこでおすすめなのが、デジタル抽選ツール「キュリア」です。
「キュリア」は誰でも簡単にスマートフォンコンテンツが作れるノーコードツールであり、多彩な抽選形式を提供しています。
例えば、ガチャ、おみくじ、ルーレット、スロット、スクラッチなどがあり、顧客の興味を引きつけることができます。
また、抽選結果の等数も最大で10等まで設定ができ、等数に応じた倍率設定も可能です。
デジタル抽選ツールとしての活用
ノーコードで簡単にLINEと連携した抽選キャンペーンが作成可能です。
福引やガチャ形式など多彩なテンプレートを用意しています。
また、LINEのオリジナル機能では当たりかハズレの2種類しか選択できませんが、キュリアでは1等〜10等までの等数を任意で設定することが可能です。
背景画像設定可能なQRコードで差別化
背景に好きな画像を設定できるQRコードも作成ができます。
LINE友だち追加用のオリジナルデザインにしたQRコードを作成することで、ブランドイメージを強化しながら他社と差別化できます。
デザインQRとは？で詳しい機能をご確認いただけます。
使い放題でコスト削減
キュリアでは無制限にコンテンツを作成でき、柔軟な運用が可能です。
キャンペーン内容に応じてすぐに調整ができるため、効果的なプロモーションを実現します。
効果測定でLINE友だち増加施策を最適化
LINE公式アカウントの友だち増加施策を成功させるためには、データを分析し、効果の高い方法を見極めることが重要です。
「キュリア」では、QRコードのスキャン数やクーポンの利用状況を簡単に効果測定できます。
例えば、以下のようなデータが取得可能です。
測定可能なデータ
・QRコードのスキャン数（どの場所で最もスキャンされたか）
・LINE公式アカウントの登録率（QRコード経由でどれだけ友だちが増えたか）
・クーポンの利用率（登録後にどれだけの人がクーポンを使用したか）
具体的な活用方法
・店舗ごとに異なるQRコードを発行し、どの店舗が最も集客効果が高いか分析
・LINE友だち追加後、一定期間内にクーポンを使用しなかったユーザーにリマインド通知を送信
・イベントごとに異なるキャンペーンを実施し、どの施策が最も反響があったか比較
このように、データを活用することで、より効果的なLINE友だち増加施策を実行できます。
キュリアの主な特徴
キュリアは、スマートフォンでの抽選システムを簡単に作成できるノーコードツールです。
福引、ガチャ、おみくじ、ルーレットなど、多彩なコンテンツを作成できることが特徴です。
さらに、クラウド型サービスであるため、インターネット環境さえあれば、いつでもどこでも抽選システムの作成・管理が可能です。
また、QRコードの背景に好きな画像を入れられる、デザインQRというオリジナルのQRコードを作成できる機能もあり、企業や団体のブランドイメージを反映した抽選システムを構築することができます。
さらに、キュリアは使い放題であり、20種類あるコンテンツのテンプレートを利用してコンテンツ同士の連携ができるのも特徴で、仕様に変更があった際にも即座に対応できます。
これにより、キャンペーンやイベントの内容に応じて柔軟にシステムを調整することができるため、外注費用を大幅に削減できます。
キュリアで利用可能なコンテンツ
キュリアでは、デジタル抽選やスタンプラリー/スタンプカードの簡単な作成が可能です。
デジタル抽選は、1等〜10等までの等数設定を行えるため、LINEの機能である「当たり」「ハズレ」の2択を超えた企画にすることができます。
また、スタンプラリー/スタンプカードの作成もできます。
複数店舗を回ったり、スタンプを集めきった人にはさらに抽選に参加してもらうなど、いくつかのコンテンツを組み合わせたキャンペーンの実施が可能です。
キュリアでは任意のURLを作れるので、LINE公式アカウントのリッチメニューにリンクとして設定することで、LINEで友だちになっている人にのみキュリアの抽選に参加させられます。
サンプル体験
サンプルとして、当社が用意したLINE公式アカウントがあります。
抽選機能について、下記のURLもしくはQRコードから友だち追加後、
リッチメニューにある抽選ボタンを押して体験してみてください。
サンプルURLはこちら
２０．LINE公式アカウントの効果的な運用とコツ
LINE公式アカウントは多機能で便利なツールですが、適切な運用を行うことが期待する成果を得るための重要な要素です。
本章では、アカウント運用をより効果的にするための具体的なポイントについて解説します。
運用成功のカギはメッセージ配信や広告連携の適切な活用、友だちリストを拡大させるキャンペーンの実施、さらに顧客データの分析と活用に基づいた戦略的な配信の実施にあります。
これらを計画的に選択し実践することで、効果的なマーケティングが可能です。
メッセージ配信のタイミングと配信回数の工夫
メッセージ配信において最適なタイミングを選定することは、ターゲット層の生活習慣や行動特性を深く理解することから始まります。
適切なタイミングで情報を届けると、その内容が受け取り手にとっては行動を促進する契機となる可能性が高まります。
例えば、飲食店の特典情報をランチタイム前に配信すると、多忙な利用者の購買意欲を喚起しやすくなるでしょう。
また、配信回数を調整することも重要で、頻繁な配信はユーザーに負担を感じさせ、ブロックされる確率を増大させます。
しかし、配信の間隔が広すぎるとメッセージの効果が薄れる可能性があります。
一般的には週に1〜2回程度の配信がリズム適切とされ、キャンペーンや特別なイベントがあるときに限り、一時的に配信頻度を増すアプローチが理想的です。
このように配信のタイミングや回数に配慮することで、利用者に対してより効果的なメッセージングを提供することが可能です。
効果的なマーケティングには、定期的なメッセージ配信が欠かせません。
ただし、配信頻度が多すぎると顧客にストレスを与え、逆効果となることもあります。
配信内容に応じて以下のようなスケジュールを組みます。
・キャンペーン開始の告知
・利用期限のリマインド
・購入後のフォローアップメッセージ
配信スケジュールは顧客のライフスタイルに合わせることで、開封率やエンゲージメントを向上させることができます。
友だちを増やすためのキャンペーン施策
LINE公式アカウントで友だち登録を増やすには、ユーザーにとって魅力的と思われる特典を提供したり、シンプルかつわかりやすい登録方法を用意することが重要です。
キャンペーンの実施は、新規顧客に友だち登録の利点を明確に伝える絶好の機会であり、多くの利用者を取り込むのに効果的です。
例えば、友だち登録を完了したユーザーに「限定クーポンをプレゼント」したり、「登録者限定で抽選に参加できる」といったインセンティブを付与することで、ユーザーの関心を引きやすくなります。
このような施策を通じて、ユーザーは登録のメリットを実感しやすくなります。
成功するキャンペーンの鍵は、リアルで実現可能かつ価値を感じられる特典やサービスを提供することです。
さらに、SNSやウェブサイトなどの他のメディアを通じてキャンペーンを広めることで、アカウントの認知度を高め登録を促進できます。
分析機能の活用
LINE公式アカウントでは、ユーザーの行動履歴や属性データを収集し、それらを分析することでターゲットに合わせた施策を実施できるという利点があります。
例えば、性別や年齢、過去の購入履歴を元にセグメント分けを行い、各セグメントに適したメッセージやキャンペーンを配信することが可能です。
さらに、分析機能の利用により全体のユーザー行動を視覚的に把握でき、より効果的な施策の計画と実行をサポートします。
配信したメッセージやキャンペーンの効果を測定し、次の施策に活かすことが重要です。
以下のポイントを確認しましょう。
・配信したメッセージの開封率ターゲットに届いているかを確認。
・クーポン使用率や抽選参加率顧客の反応を具体的に把握。
・友だち数の増減配信内容が友だち追加や解除に与えた影響を分析。
LINE広告との連携で集客を最大化
LINE公式アカウントとLINE広告を連携させることにより、ターゲットユーザーにより効果的にリーチし、集客効果を飛躍的に向上させることができます。
この連携において重要なのは、LINE広告が持つ精密なターゲティング機能です。
例えば、ユーザーの居住エリア、年齢層などを細かく設定することで、適切なオーディエンスにリーチすることが可能となります。
こうしてLINE公式アカウントとLINE広告を効果的に統合することは、ビジネスの目的達成において非常に強力な手段となります。
この戦略を念頭に置いて運用を行うことで、より効率的かつダイレクトな集客を実現しましょう。
配信数やブロック率への注意と解決方法
配信数を適切に管理し、ユーザーにとって価値ある情報を提供することが、LINE公式アカウント運用において最も重要です。
過剰なメッセージの送信や、ユーザーの興味を引かない内容を配信することは、結果的にアカウントのブロック率を増大させる要因となります。
このため、配信頻度は少なくとも週に1〜2回程度に抑え、その際に特別なオファーや重要な情報を厳選して送信する方針が推奨されます。
これにより、ユーザーに対して良い印象を与えつつ、満足度の向上が期待できます。
さらに、ブロック率は定期的にモニタリングし、異変があれば要因を細かく分析することも大切です。
このプロセスによって、適切な対応策を講じ、長期的な運用の改善が図れるでしょう。
オーディエンスの作成と次回の施策を実行
LINEではオーディエンスの作成を行うことができます。
オーディエンスとは、例えばメッセージを開封してくれたユーザーや店内ポスター経由で友だち追加をしてくれたユーザーなど、ユーザーの行動を元にしたグループのことを指します。
各オーディエンスごとに異なる次のメッセージやクーポンの配信が行えるため、より関心度が高い人にアプローチができます。
２１．まとめと活用方法
LINE公式アカウントの認証取得は、ビジネスの信頼性を高め、顧客との関係構築を強化する第一歩です。
メッセージ配信やクーポン、抽選などの多彩な機能を活用すれば、集客やリピーター獲得にもつながります。
友だちを増やすには、クーポン配布やSNS連携、QRコード設置などの施策を組み合わせ、通知頻度や配信内容にも配慮することが重要です。
さらに、業種に応じた運用や、データ分析による改善を行いながら、認証後もアカウント管理を怠らないことが成果を左右します。
また、「当たり・ハズレ」以外の抽選ができない制限を補うには、より自由度の高い外部ツール「キュリア」の導入がおすすめです。
効果的なLINE運用を通じて、ビジネスの成長を継続的に目指しましょう。
