2025年1月10日

LINE公式アカウントでできること完全ガイド

1.はじめに
2.LINE公式アカウントとは？
3.LINE公式アカウントの基本機能
4.LINE公式アカウントの料金プランと導入方法
5.LINE公式アカウントの活用事例と応用
6.LINE公式アカウントの効果的な運用とコツ
7.LINE公式アカウントでできることを最大化する「キュリア」のご紹介
8.LINE公式アカウントを活用するためのまとめと注意点

1. はじめに

LINE公式アカウントの活用は、ビジネス運営に多くの可能性を提供します。
効率的な顧客とのコミュニケーションが可能となり、メッセージ配信やプロモーションに多彩な機能を活かすことができます。

本記事では、LINE公式アカウントの全貌を解説し、最大限の効果を引き出す方法について詳しく紹介します。

2.LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客とスムーズなコミュニケーションを図ることを目的とした
LINE提供の専用アカウントサービスです。
通常のLINEアカウントでは対応できないビジネス向けの機能が多く搭載されており、
メッセージの一斉配信や個別応答、自動メッセージ設定といった効率的な顧客管理が可能になります。

また、このアカウントを活用することで、企業は効率的かつ効果的に情報発信やマーケティング活動を進める基盤を得られます。

LINE公式アカウントの概要

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEユーザーと直接コミュニケーションを取るための専用ツールです。
LINEユーザーの多さを活かし、効率的に広範な顧客層にリーチできる点が特徴です。

例えば飲食店が限定キャンペーン情報をLINE公式アカウントを通じて送信することで、来店を促進することが可能です。
また、このツールを利用することでブランドの認知度を高めたり、商品やサービスの販売促進を図ったりすることができます。

LINEとの違い

LINE公式アカウントと通常のLINEアカウントの主な違いは、ビジネス向けの機能が搭載されている点にあります。
通常のLINEが個人間のコミュニケーションを目的として設計されている一方で、
LINE公式アカウントは企業や店舗が顧客と効果的につながるために特化されたツールです。

この公式アカウントでは、メッセージの一斉配信や特定の条件に応じた自動ステップ配信、
クーポンの発行機能、リッチメニューの作成など、顧客との円滑なやりとりをサポートする高度な機能が利用可能です。

これらの機能を活用することで、企業は効率的な顧客管理やマーケティング活動を行えるようになり、
顧客満足度やフォローアップの品質向上につながります。
また、公式アカウントは企業のニーズに応じて無料プランあるいは有料プランを選択する柔軟性も備えています。

認証済アカウントと未認証アカウントの違い

LINE公式アカウントには、認証済アカウントと未認証アカウントの2つの種類が存在します。
認証済アカウントではLINEの審査に通過し、企業や店舗として公式であることが認められるため、
ユーザーに信頼を与えることができる点が有利です。
また、検索結果での優先表示などの特典を受けられるため、集客力がさらに向上します。

一方、未認証アカウントは、審査が不要で簡単に開設できる手軽さが強みです。
そのため、特定の条件を満たすことなく利用を開始したい事業者に向いています。
例えば認証済みアカウントは地域の施設や有名なブランドに適しており、
小規模ビジネスや個人的な利用には未認証アカウントの柔軟性が役立ちます。
このように、目的やビジネス規模に応じて認証を受けるかどうかを選択することが重要です。

3.LINE公式アカウントの基本機能

LINE公式アカウントは、企業や店舗が効率的に顧客とコミュニケーションを取るための多機能なツールを提供しています。
主な機能として、メッセージ配信、ステップ配信、チャット機能、リッチメニュー、クーポン配布、
ポイントプログラムなどがあります。
これらの機能を活用することで、顧客とのより深い関係性の構築やマーケティング施策の効果向上が期待できます。

メッセージ配信

メッセージ配信機能を活用することにより、ターゲット層に直接的で効果的な情報を届けることが可能です。
この機能を使用する理由として、タイムリーにパーソナライズされたメッセージを提供することで、
顧客のエンゲージメントが高まり、コンバージョン率の向上が期待されます。

例えば、セール情報やクーポンコードなどを適切なタイミングで配信することで、顧客の購買意欲を刺激することができます。
また、配信する内容やそのタイミングを工夫することで、顧客満足度を引き上げ、ロイヤルティを醸成することが可能です。

ステップ配信

ステップ配信は、新規登録者などに対して一定期間や特定のタイミングで段階的にメッセージを送信する方法で、
効率的に情報を届けることができます。
これにより、適切なタイミングで情報を届けやすくなり、ユーザーの興味や関心を引き続けることが可能です。

例えば、サービス登録後のユーザーに対して、最初の1週間は利用開始ガイド、
その後の週におすすめ機能を紹介するメッセージを送るといった方法が挙げられます。

このような配信を実施することで、ユーザーの早期活用を促進し、エンゲージメントを高め、
マーケティング目標の達成に大きく寄与します。

チャット機能と応対（1対1コミュニケーション）

LINE公式アカウントのチャット機能は、企業と顧客が直接対話するための重要なツールです。
この機能を活用することで、顧客のニーズや要望に即座に対応可能となり、信頼関係を深めることができます。
個別のやり取りを通じて、カスタマーサポートや商品の提案にも役立てることができ、顧客満足度の向上に寄与します。

即時対応可能なチャット機能

即時対応可能なチャット機能では、顧客からの問い合わせにリアルタイムで対応できます。
即時的な反応は顧客満足度を向上させると同時に、企業と顧客間の信頼関係を強化する重要な要素です。

例えば、製品やサービスに関する疑問にすぐに対応することで、顧客をお待たせすることなく問題を解決し、
結果としてリピート率を強化できます。
この機能により、ビジネス全体の応答効率が向上し、全体的なユーザーエクスペリエンスの向上が期待されます。

自動応答メッセージの設定

自動応答メッセージの設定を用いることで、ユーザーからのメッセージに瞬時に応答する体制を整えることが可能です。

例えば、営業時間外や対応不可な時間帯に
「ただいま営業を終了しております。お問い合わせは翌日以降に対応させていただきます」
といった定型メッセージを送信することができます。
この機能により、迅速な顧客対応が実現し、ユーザー満足度を高めることが期待できます。

さらに、メッセージの内容を工夫し、相手にとって有益で具体的な情報を提供することで、信頼関係を築きやすくなります。
効率的な運用が可能となる自動応答メッセージを活用することで、顧客とのコミュニケーションを
よりスムーズに進めることができます。

リッチメニュー

リッチメニューは、LINE公式アカウント内で利用できる視覚的なナビゲーションツールです。
これにより、ユーザーの操作性が大幅に向上し、利用体験がより快適になります。

例えば、飲食店の場合、リッチメニューを設定することで、メニューの閲覧や予約、店舗へのアクセス情報などを
一目で確認できるようになります。
このような便利な要素を活用することで、ユーザーを目的のページや行動に効率的に誘導することができます。

また、洗練されたデザインを採用することで、顧客の興味を引き、さらなるエンゲージメントを促進することが可能です。
リッチメニューを効果的に利用し、サービスや商品へのアクセスを簡便にすることで、ビジネス目標の達成に寄与します。

クーポン配布・抽選機能

クーポン配布・抽選機能は、LINE公式アカウントの重要な機能であり、ユーザーとの関わりを深め、ビジネスの発展を助けます。
この機能は、店舗や企業が顧客に直接価値を提供し、購買意欲を向上させる手段として機能します。
さらに、新規顧客を効率的に獲得し、リピーター創出にも貢献する効果的なツールです。

店舗型ビジネスに活用できるクーポンの配布

LINE公式アカウントを活用することで、店舗型ビジネスは低コストかつ簡単にクーポンを顧客に配布することが可能です。
この手法は、来店促進や売上向上に大きく寄与します。

クーポンは顧客に直接的なメリットを提供し、利用のモチベーションを高める強力なツールとして機能します。
例えば、特定の曜日や時間帯に限定したクーポンを配布することで、平日のランチ時間などの来店が少ない時間帯での集客を
図ることができます。
このように、顧客の使用タイミングを促進する効果的な設定が可能です。

さらにクーポンの配布は、顧客とのコミュニケーションを深める契機にもなります。
クーポンを利用した顧客との対話を通じてフィードバックを得たり、好みやニーズを把握したりすることで、
より個別化されたサービス提供が可能になります。
これにより、一度限りの接点を継続的な顧客関係に発展させることも期待できます。

LINE公式アカウントを活用した効率的なクーポン配布により、店舗型ビジネスは顧客の来店頻度を高め、
長期的な信頼関係を構築することができるでしょう。

顧客の購買意欲を高めるポイントプログラム

ポイントプログラムは、顧客に特典を提供する仕組みを通じて購買意欲を効果的に刺激します。
この方法を活用すれば、顧客が商品やサービスを利用するたびにポイントが蓄積される仕組みを提供するため、
顧客のロイヤリティ向上につながりやすいです。

また、特典の交換やポイントがたまる過程そのものが楽しみとなり、繰り返しの利用や競争的な関与を促進します。
例えば、特定の購入金額に応じてポイントを付与したり、記念日などの特別な日に限りポイント倍増キャンペーンを
実施することで、顧客とのエンゲージメントを強化することが可能です。
そのため、適切なインセンティブを設定したポイントプログラムを導入することは、
顧客満足度の向上と売上増加を実現するための効果的な戦略となるでしょう。

ショップカード（ポイントカード）

ショップカード（ポイントカード）は、顧客との持続的な関係を築くために効果的なツールです。
これにより、顧客の再訪率を高め、満足度を向上させることで、ロイヤルティを強化できます。

例えば、一定金額の購入ごとにポイントを付与し、累積ポイントに応じて割引や特典を提供するシステムの採用例が挙げられます。
また、ポイントカードの活用は顧客データの収集や分析に役立ち、顧客の購買行動を深く理解することを可能にし、
販促施策の強化につながります。

LINE VOOM（旧タイムライン）による情報発信

LINE VOOMは、企業や個人がリアルタイムで情報を発信できる非常に有用なプラットフォームです。
このサービスは視認性が高く、ユーザーが日常的にアクセスしやすいため、情報をタイムリーに提供できます。

例えば、新製品の発表やプロモーション情報、季節限定のセールなどを画像や動画付きで投稿することで、
多くの利用者の目を引くことが期待できます。
また、定期的に情報を共有し、ユーザーと積極的にコミュニケーションを取ることによって、
フォロワーとの信頼関係を築いたり、新しい顧客を獲得したりすることが可能です。
このようにLINE VOOMを活用することで、マーケティング効果を最大限に高めることができるでしょう。

4. LINE公式アカウントの料金プランと導入方法

LINE公式アカウントの利用を検討するためには、料金プランや開設方法を詳細に把握することが不可欠です。
適切な料金プランの選択によって、予算内で事業の目標を効率よく達成でき、
さらに効果的な顧客とのコミュニケーションが実現します。

本章では、LINE公式アカウントの主な料金プランの内容や、それぞれのプランが提供する特長について解説します。
また、アカウント開設の具体的な手順と、成功への鍵となるポイントについても網羅し、
読者がスムーズに導入を進められるように支援します。

無料プランの機能

LINE公式アカウントの無料プランは、ビジネス初心者や小規模事業者にとって非常に効率的なサービスとして
位置付けられています。
無料プランでは初期費用なしでの利用が可能であり、基本的なメッセージ配信、リッチメニュー設定、
クーポン配布といった主要な機能を活用することができます。
これにより、LINEを利用する多くのユーザーに対し、情報発信やプロモーションが行えます。

このプランは初めてアカウントを運営する方にとって、実際の運用を通じて必要な機能を把握し、
次のプランへの移行を柔軟に検討できるようサポートします。

有料プランとの違い

LINE公式アカウントの有料プランは、無料プランに比べメッセージ配信枠が拡大し、
ビジネス規模や目的に応じた多彩な運用が可能です。
一例として、無料プランには月間メッセージ数に制限があり、大量顧客へ頻繁に情報を伝える場合に壁となることがあります。
これにより、ユーザー層へのマーケティング戦略をより精密に構築できます。

有料サービスの導入により、LINE公式アカウントの利便性と運用効率を高め、大きなマーケティング効果を期待できるでしょう。

導入に向けたアカウントの開設手順とポイント

LINE公式アカウントを効果的に利用するためには、その導入と運用の初期段階であるアカウントの開設手順を正確に理解しておくことが重要です。
開設は運用を成功させるための基盤となるプロセスであり、スムーズに進めることで後の作業の効率性が向上します。

例えば、LINEの公式ウェブサイトから申請を開始し、必要な情報を正確に入力して手続きする方法があります。
これに加え、準備段階で店舗名やプロフィール画像、基本情報など事前に必要な事項を整えることは非常に重要であり、
開設作業を迅速に進行させる鍵となります。
すべての手順を適切に履行することで、運用を後押しする有効なLINE公式アカウントの立ち上げが実現します。

5.LINE公式アカウントの活用事例と応用

居酒屋での抽選企画

居酒屋の要望
・LINEアカウントの友だちを増やしたい、そのためにアカウントに紐づいたイベントを実施したかった
・特典提供をオンラインで完結させたかった
・店舗スタッフのオペレーションを増やさずに運営したかった

企画の概要
・店内にあるQRコードを読み取り、LINEお友だち登録をする
・トークにてメニューバーより「抽選会」をクリック
・抽選画面に遷移し、抽選に参加
・1,2等は、商品発送のための応募フォームを入力してもらう
・3,4,5等は、その場で使える引き換えクーポンを表示

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注文住宅メーカーの年賀状企画

企画の概要
・LINE公式アカウントの友だちを増やす
・従来のQRコードを載せるだけの方法では面白みがないと考え、アイデアを模索
・年賀状DMにQRコードを添付
・QRコードをスキャンするとキャンペーン内容のLP（ランディングページ）へ遷移
・LINE友だち追加後におみくじを引ける仕組みにした

結果
・100人以上の新規友だちを獲得
・フォームの自由記入欄を通じて顧客の要望を収集できた
・リフォームに関心の高い意見や営業担当への激励などポジティブなフィードバックが多く寄せられた

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クリーニング店での店頭企画

企画の概要
・ホームページを見た来店者に限定し、スタッフが提示するQRコードを読み取るとクーポンがもらえる
・煩雑な仕組みにより参加率は来店者の2.4％と低迷
・翌月からは店頭で直接声かけを行い、キャンペーンを宣伝
・クーポンの即日利用OKに変更
・QRコードのガチャにハズレが出た人にも「ハズレ券」を渡し、ポイント還元を追加するなどの工夫を実施
・多くのお客様が喜ぶ内容を考案し、飽きさせない工夫を重視
・スタッフが積極的に顧客の意見をヒアリングし、企画を改良

結果
・2021年6月には来店者の25.2％がキャンペーンに参加
・その後も20％を超える参加率を維持
・キャンペーンへの積極的な参加が増え、良い循環が生まれた
・初期段階では浸透に課題があったが、実演や教育により理解が進み、スマホ企画への適応力が向上
・InstagramやLINE公式アカウントの運用もスムーズにスタート

この事例の詳細はこちら

6.LINE公式アカウントの効果的な運用とコツ

LINE公式アカウントは多機能で便利なツールですが、適切な運用を行うことが期待する成果を得るための重要な要素です。
本章では、アカウント運用をより効果的にするための具体的なポイントについて解説します。

運用成功のカギはメッセージ配信や広告連携の適切な活用、友だちリストを拡大させるキャンペーンの実施、
さらに顧客データの分析と活用に基づいた戦略的な配信の実施にあります。
これらを計画的に選択し実践することで、効果的なマーケティングが可能です。

メッセージ配信のタイミングと配信回数の工夫

メッセージ配信において最適なタイミングを選定することは、ターゲット層の生活習慣や行動特性を
深く理解することから始まります。
適切なタイミングで情報を届けると、その内容が受け取り手にとっては行動を促進する契機となる可能性が高まります。
例えば、飲食店の特典情報をランチタイム前に配信すると、多忙な利用者の購買意欲を喚起しやすくなるでしょう。

また、配信回数を調整することも重要で、頻繁な配信はユーザーに負担を感じさせ、ブロックされる確率を増大させます。
しかし、配信の間隔が広すぎるとメッセージの効果が薄れる可能性があります。
一般的には週に1〜2回程度の配信がリズム適切とされ、キャンペーンや特別なイベントがあるときに限り、
一時的に配信頻度を増すアプローチが理想的です。
このように配信のタイミングや回数に配慮することで、利用者に対してより効果的なメッセージングを提供することが可能です。

友だちを増やすためのキャンペーン施策

LINE公式アカウントで友だち登録を増やすには、ユーザーにとって魅力的と思われる特典を提供したり、
シンプルかつわかりやすい登録方法を用意することが重要です。
キャンペーンの実施は、新規顧客に友だち登録の利点を明確に伝える絶好の機会であり、多くの利用者を取り込むのに効果的です。

例えば、友だち登録を完了したユーザーに「限定クーポンをプレゼント」したり、
「登録者限定で抽選に参加できる」といったインセンティブを付与することで、ユーザーの関心を引きやすくなります。
このような施策を通じて、ユーザーは登録のメリットを実感しやすくなります。

成功するキャンペーンの鍵は、リアルで実現可能かつ価値を感じられる特典やサービスを提供することです。
さらに、SNSやウェブサイトなどの他のメディアを通じてキャンペーンを広めることで、
アカウントの認知度を高め登録を促進できます。

分析機能の活用

LINE公式アカウントでは、ユーザーの行動履歴や属性データを収集し、それらを分析することでターゲットに合わせた
施策を実施できるという利点があります。

例えば、性別や年齢、過去の購入履歴を元にセグメント分けを行い、各セグメントに適したメッセージやキャンペーンを
配信することが可能です。
さらに、分析機能の利用により全体のユーザー行動を視覚的に把握でき、より効果的な施策の計画と実行をサポートします。

LINE広告との連携で集客を最大化

LINE公式アカウントとLINE広告を連携させることにより、ターゲットユーザーにより効果的にリーチし、
集客効果を飛躍的に向上させることができます。
この連携において重要なのは、LINE広告が持つ精密なターゲティング機能です。
例えば、ユーザーの居住エリア、年齢層などを細かく設定することで、適切なオーディエンスにリーチすることが可能となります。

こうしてLINE公式アカウントとLINE広告を効果的に統合することは、ビジネスの目的達成において非常に強力な手段となります。
この戦略を念頭に置いて運用を行うことで、より効率的かつダイレクトな集客を実現しましょう。

配信数やブロック率への注意と解決方法

配信数を適切に管理し、ユーザーにとって価値ある情報を提供することが、LINE公式アカウント運用において最も重要です。
過剰なメッセージの送信や、ユーザーの興味を引かない内容を配信することは、結果的にアカウントのブロック率を
増大させる要因となります。
このため、配信頻度は少なくとも週に1〜2回程度に抑え、その際に特別なオファーや重要な情報を厳選して
送信する方針が推奨されます。

これにより、ユーザーに対して良い印象を与えつつ、満足度の向上が期待できます。
さらに、ブロック率は定期的にモニタリングし、異変があれば要因を細かく分析することも大切です。
このプロセスによって、適切な対応策を講じ、長期的な運用の改善が図れるでしょう。