2025年10月17日

【印刷会社向け】お客様は気づかぬうちに離れていく。印刷会社が取り組むべき３つの意識

1.はじめに

「長年付き合ってきた顧客からの注文が減ってきた」
「気がついたら、別の印刷会社に切り替えられていた」

このような声は、今や印刷業界において珍しいものではありません。
デジタル技術の進化や発注方法の多様化により、顧客が他社に乗り換えるハードルは低くなっています。
だからこそ、「今ある顧客」とどう向き合うかが、経営の安定を左右します。

新規開拓はもちろん大切ですが、それ以上に重要なのは「既存顧客との関係維持」です。
今回は、既存顧客を守るために、印刷会社が今すぐ取り組むべき「３つの意識」について詳しく解説します。

2.顧客は静かに離れていくという現実を知る

表面的な理由に惑わされない

長く続いた関係性に安心しきっていると、ある日突然「今回は別の会社にお願いすることにしました」と言われ、
驚くこともあります。

• ・「価格が合わなかった」

• ・「品質が少し気になっていて…」

• ・「社内で発注ルールが変わって…」

こうした言葉の裏には、本音が隠れていることが少なくありません。
実際には「もっと提案が欲しかった」「新しい情報を持ってきてくれる会社に惹かれた」といった、
“関係性への物足りなさ”が根底にあることが多いのです。

顧客は、契約を切るときに真実を語らないものです。
だからこそ、日頃から小さな変化の兆しに気づく「感度」と、「能動的なコミュニケーション」が求められます。

3.印刷会社が持つべき３つの意識

「受注」だけを目的にしない発想転換が必要

【1】営業の目的は「受注」ではなく「信頼の積み上げ」

営業活動というと、「成果＝売上」をイメージしがちですが、今こそ見直すべきは“関係の維持”をゴールとする考え方です。

定期的な提案、情報提供、ヒアリング…これらはすぐには数字に現れませんが、こうした行動の積み重ねこそが、
顧客との信頼関係を強化する礎になります。

「数字で成果が見えないから…」と後回しにせず、「行動の蓄積」こそが未来の受注に直結するという認識を
社内で共有することが重要です。

【2】「見える化」されてこそ、営業はチーム戦になる

営業担当の頭の中や個人のノートに情報が閉じ込められていては、属人化が進みます。
営業組織として機能するためには、「誰が、どのお客様と、どんな会話をしているか」を全員で把握できる仕組みが必要です。

• ・提案した内容とその反応

• ・担当者の変更履歴

• ・次回アクションの予定

これらを共有することで、別のメンバーがフォローに入ることもでき、緊急時の対応力も向上します。
さらに、蓄積されたデータは、会社全体の営業ノウハウとして資産になります。

【3】時間をかけずに「提案の質」を上げる仕組みを持つ

「忙しい」「資料づくりに手が回らない」――
その結果、せっかく顧客と会えても、ありきたりな会話で終わっていませんか？

こうした課題を解決するためには、あらかじめよく使う提案資料や事例をテンプレート化し、
「すぐに使える道具」を整えておくことが大切です。

時間をかけずに高品質な提案ができれば、営業効率もアップし、社内の人件費や制作コストも削減できます。

4.「キュリア」で顧客への提案を一歩先へ

印刷業界の中でも、提案力に差をつけたいのであれば、デジタルと紙を融合した販促アイデアが欠かせません。
そこで注目されているのが、ノーコードでスマートフォン向けコンテンツを作成できるクラウドサービス「キュリア」です。

キュリアの特徴

• ・スマートフォンで動く20種類のテンプレート（抽選、ガチャ、スタンプラリー、フォーム、フォトフレームなど）

• ・背景画像が設定できるQRコードの生成

• ・テンプレート連携が自由自在、しかも使い放題

• ・仕様変更に即時対応可能で、外注不要

• ・運用ログの取得と効果測定も可能

特に「背景画像が設定可能なQRコード」は、他社にはない独自の機能です。
企業ロゴやイベントビジュアルを背景にしたQRコードは、視覚的にインパクトがあり、印刷物との相性も抜群です。

しかも、背景画像を変えても読み取り精度が落ちないという点が評価され、紙のDMやポスター、名刺への活用が進んでいます。

詐欺防止や偽造対策にも役立つため、信頼性の高いツールとして多くの印刷会社で導入が進んでいます。

関連記事もご覧ください：
デザインQRとは？
QRコードの効果測定方法

5.まとめ：営業の本質は「変化を伝えること」

顧客は、「今まで通りの関係」だけでは満足しません。
変化のある提案、役立つ情報、新しい選択肢――
こうした要素に価値を感じて、「この会社にお願いし続けよう」と判断するのです。

だからこそ、印刷会社は、日々の営業活動に「意図的な変化」と「関係の再構築」を意識的に組み込むべきです。

「変わらない」ことがリスクになる時代。
印刷物のプロフェッショナルだからこそ、+αの提案ができる体制と発想を持つことが、これからの顧客維持に直結します。