2025年12月19日
ポイントカードアプリで顧客体験を革新！紙からデジタルへの移行で実現する集客と販促の最新戦略
ポイントカードアプリで顧客体験を革新！紙からデジタルへの移行で実現する集客と販促の最新戦略
1. はじめに
ポイントカードの役割とアプリ化の流れ
ポイントカードは、顧客の来店や購買を促進し、リピーターを増やすための重要なマーケティングツールとして
長年活用されてきました。
従来の紙のポイントカードは、手軽に導入できる一方で、顧客が財布の中で紛失したり、持ち忘れたり、
捨てられてしまうという課題がありました。
しかし、スマートフォンの普及に伴い、ポイントカードのアプリ化が急速に進んでいます。
デジタル化によって、顧客はいつでもスマートフォンでポイントを確認でき、
企業側も顧客データを効率的に管理できるようになりました。
紙からデジタルへの移行が進む理由
紙のポイントカードからデジタルへの移行が進む背景には、いくつかの理由があります。
まず、スマートフォンの所持率が年々上昇し、2024年には個人のスマートフォン保有率が97%に達するなど、
日常生活の中でスマートフォンを使うことが当たり前になりました。
顧客にとって、財布に何枚もカードを入れて持ち歩くよりも、スマートフォン一つで管理できる方が圧倒的に便利です。
また、企業側にとっても、デジタル化によって顧客の行動データを収集・分析できるようになり、
より効果的なマーケティング施策を展開できるようになりました。
さらに、紙のカードの印刷コストや再発行の手間を削減できる点も、デジタル化を後押ししています。
顧客体験の向上と運営側のメリット
ポイントカードアプリは、顧客体験を大きく向上させます。
顧客は、スマートフォンでポイント残高を確認したり、クーポンを受け取ったりすることができ、
よりスムーズで快適なショッピング体験を得られます。
一方、運営側にとっては、顧客の来店頻度や購買履歴を把握できるため、
一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を実施できます。
例えば、来店頻度が高い顧客には特別なクーポンを配布したり、
しばらく来店していない顧客には再来店を促すメッセージを送ったりすることが可能です。
このように、ポイントカードアプリは顧客と企業の双方にメリットをもたらす、次世代の販促ツールなのです。
2.ポイントカードアプリの基本機能とは？
スタンプのデジタル管理
ポイントカードアプリの最も基本的な機能は、スタンプやポイントをデジタルで管理することです。
紙のカードでは、スタンプを押すために毎回カードを持参する必要がありましたが、アプリなら、
スマートフォンさえあれば、QRコードを読み取るだけでスタンプを獲得できます。
顧客は、アプリを開くだけで現在のスタンプ数やポイント残高を確認でき、
あと何回来店すれば特典がもらえるのかが一目瞭然です。
紙よりも利便性が高く、スマートフォンで完結
デジタルスタンプカードは、紙のカードと比べて圧倒的に利便性が高く、すべての操作がスマートフォンで完結します。
顧客は、財布にカードを入れ忘れたり、紛失したりする心配がなくなり、いつでもどこでもポイントを管理できます。
また、企業側も、スタンプの不正使用を防止できるため、公正なポイント管理が可能になります。
デジタルスタンプカードの詳しい情報は、デジタルスタンプカードとは？紙のスタンプカードとの違いも解説！の記事で詳しく紹介しています。
クーポン機能や来店履歴の可視化
ポイントカードアプリには、スタンプ管理だけでなく、クーポン配布機能も搭載されています。
企業は、アプリを通じて顧客にクーポンを配信し、来店や購買を促進できます。
また、顧客の来店履歴を可視化することで、どの時間帯に来店が多いのか、どの商品が人気なのかといったデータを把握できます。
来店頻度に応じたクーポン配布の仕組み
ポイントカードアプリの大きな魅力は、顧客の来店頻度に応じて、パーソナライズされたクーポンを配布できることです。
例えば、月に何度も来店する常連客には特別な割引クーポンを、
しばらく来店していない顧客には再来店を促すクーポンを送ることができます。
このように、顧客一人ひとりの行動に合わせた施策を展開することで、リピート率を大幅に向上させることが可能です。
会員証やプロフィール情報との連携
ポイントカードアプリは、会員証機能とも連携できます。
顧客は、アプリ内にプロフィール情報を登録することで、より便利なサービスを受けられるようになります。
企業側は、顧客の年齢層や性別、居住地域などのデータを収集し、ターゲットに合わせたマーケティング施策を実施できます。
購買履歴に基づくマーケティング施策が可能
ポイントカードアプリを活用すれば、顧客の購買履歴を詳細に分析できます。
どの商品が人気なのか、どの時期に売上が伸びるのかといったデータをもとに、効果的なプロモーションを企画できます。
また、顧客の購買傾向を把握することで、おすすめ商品を提案したり、関連商品をクロスセルしたりすることも可能です。
このように、購買履歴に基づくマーケティング施策は、売上向上に直結する重要な戦略となります。
3.紙のポイントカードとの違い
紛失・再発行の手間が不要
紙のポイントカードの最大の課題は、紛失のリスクです。
顧客が財布の中でカードを失くしてしまうと、それまで貯めたスタンプやポイントがすべて無効になってしまいます。
また、再発行の手続きも煩雑で、顧客にとっても企業にとっても負担となります。
一方、ポイントカードアプリなら、スマートフォンにデータが保存されているため、紛失の心配がありません。
万が一スマートフォンを機種変更した場合でも、アカウント情報を引き継げば、ポイントをそのまま利用できます。
データ活用によるマーケティング強化
紙のポイントカードでは、顧客の行動データを収集することが困難です。
スタンプを押した回数は記録できても、いつ来店したのか、どの商品を購入したのかといった詳細な情報は把握できません。
しかし、ポイントカードアプリなら、来店日時、購買履歴、クーポン利用状況など、さまざまなデータを自動的に収集できます。
これらのデータを分析することで、顧客の嗜好や行動パターンを理解し、より効果的なマーケティング施策を展開できます。
デザインや特典の変更が即時可能
紙のポイントカードでは、デザインや特典内容を変更する際に、新しいカードを印刷し直す必要があります。
しかし、ポイントカードアプリなら、システム上で設定を変更するだけで、すぐに新しいデザインや特典を反映できます。
季節ごとのキャンペーンやイベントに合わせて、柔軟にカード内容を更新できる点は、デジタルならではの大きなメリットです。
また、特典内容の変更も即座に全ユーザーに通知できるため、タイムリーな情報発信が可能になります。
4.ポイントカードアプリの活用シーン別アイデア
商業施設やショッピングモール
複数テナント共通カードによる回遊促進
商業施設やショッピングモールでは、複数のテナントで共通利用できるポイントカードアプリを導入することで、
施設全体の回遊性を高めることができます。
顧客は、どの店舗で買い物をしてもポイントが貯まるため、施設内での滞在時間が延び、購買意欲が向上します。
また、施設全体でスタンプラリーイベントを開催し、各テナントを巡ってスタンプを集めるといった企画も効果的です。
詳しい活用方法は、商業施設の集客を増やす方法〜デジタルツールの活用と効果的な施策〜の記事でご紹介しています。
飲食店やカフェ
リピーター獲得に向けた「スタンプ＋クーポン」
飲食店やカフェでは、スタンプカード機能とクーポン配信を組み合わせることで、リピーターを効果的に獲得できます。
例えば、「10回来店でドリンク1杯無料」といった特典を用意し、顧客の再来店を促します。
さらに、誕生日月には特別クーポンを配信したり、ランチタイム限定の割引クーポンを提供したりすることで、
来店頻度を高めることができます。
ポイントカードアプリを活用すれば、顧客一人ひとりに合わせた細やかなサービスが実現します。
スポーツイベントや観光施設
来場スタンプや抽選との組み合わせ施策
スポーツイベントや観光施設では、来場スタンプと抽選を組み合わせた施策が効果的です。
例えば、スタジアムに来場するたびにスタンプを獲得でき、
一定数貯まると限定グッズが当たる抽選に参加できるといった仕組みを作ることができます。
また、観光施設では、複数のスポットを巡るスタンプラリーを実施し、
コンプリートした人には特典を提供するといった企画も人気です。
スポーツイベントの集客アイデアについては、ファン感謝デーや地域イベントをはじめとしたスポーツイベントの集客アイデア9選！の記事で詳しく解説しています。
5.ポイントカードアプリの導入メリット
リピート率・購買頻度の向上
ポイントカードアプリを導入することで、顧客のリピート率と購買頻度が大幅に向上します。
顧客は、ポイントを貯める楽しみや特典を獲得する期待感を持つため、自然と再来店する動機が生まれます。
また、アプリを通じてクーポンやお得な情報を配信することで、顧客の購買意欲をさらに高めることができます。
特に、来店回数に応じて特典が充実する仕組みを作ることで、長期的なファン化が実現します。
顧客データの蓄積と活用
ポイントカードアプリを導入すると、顧客の行動データが自動的に蓄積されていきます。
来店日時、購買商品、クーポン利用状況など、さまざまなデータを収集できるため、顧客のニーズや嗜好を深く理解できます。
これらのデータを分析することで、どの時間帯に来店が多いのか、どの商品が人気なのかといった傾向が見えてきます。
また、顧客セグメントごとに最適なマーケティング施策を実施できるため、広告費用を効率的に活用できます。
紙媒体コストや人件費の削減
紙のポイントカードを導入する場合、カードの印刷費用や再発行の手間がかかります。
また、スタンプを押す作業にも人件費が発生します。
しかし、ポイントカードアプリを導入すれば、これらのコストを大幅に削減できます。
顧客はスマートフォンでQRコードを読み取るだけでスタンプを獲得できるため、店舗スタッフの負担も軽減されます。
さらに、デザインや特典内容の変更も、システム上で簡単に行えるため、運用コストも抑えられます。
紙とデジタルの費用比較については、デジタルスタンプラリーとは？費用や紙との違いも解説の記事で詳しくご紹介しています。
6.デメリットと対策ポイント
スマートフォン非所持者や操作に不慣れな方への配慮
ポイントカードアプリは、スマートフォンを所持していない方や、
デジタル機器の操作に不慣れな方には利用のハードルとなる可能性があります。
2024年のデータでは、スマートフォンの個人保有率は97%に達しており、
幅広い年齢層で普及が進んでいますが、操作に不慣れな方や、デジタル化に抵抗感をお持ちの方も一定数いらっしゃいます。
紙との併用も視野に
この課題に対しては、紙のポイントカードとデジタルアプリを併用する方法が有効です。
顧客が自分に合った方法を選べるようにすることで、幅広い層に対応できます。
また、店舗スタッフがアプリの使い方を丁寧にサポートすることで、デジタル化への移行をスムーズに進めることも可能です。
初回登録時には店頭でサポートを提供したり、わかりやすい操作マニュアルを用意したりすることで、
操作に不慣れな方でも安心して利用できる環境を整えることが大切です。
初期導入コストと運用負荷
ポイントカードアプリを導入する際には、システム開発費用や運用コストが発生します。
特に、独自のアプリをゼロから開発する場合は、規模や機能によって大きな初期投資が必要となることがあります。
導入時に考慮すべきポイント
初期導入コストを抑えるためには、既存のポイントカードアプリサービスを活用する方法がおすすめです。
多くのサービスでは、月額料金制で利用できるため、初期費用を大幅に削減できます。
また、導入時には、顧客がアプリをダウンロードしやすいよう、
店頭でのプロモーションやインセンティブを用意することが重要です。
例えば、アプリ登録時に特別クーポンをプレゼントするといった施策が効果的です。
7.スマートフォンで簡単にポイントカードを作れるツール「キュリア」のご紹介
キュリアの特徴
ポイントカードアプリを手軽に導入したいとお考えの方には、キュリアがおすすめです。
キュリアは、誰でも簡単にスマートフォン向けのポイントカードやスタンプカードを作成できるノーコードツールです。
専門的な知識がなくても、直感的な操作で本格的なデジタルカードを作成でき、すぐに運用を開始できます。
スマートフォンで使えるノーコードツール
キュリアは、クラウド型のサービスであるため、インターネット環境さえあれば、
いつでもどこでもポイントカードの作成・管理が可能です。
また、作成したコンテンツは作り放題で、仕様変更にも即座に対応できるため、
キャンペーンやイベントの内容に応じて柔軟にシステムを調整できます。
これにより、外注費用を大幅に削減でき、社内で迅速に施策を展開することが可能になります。
スタンプラリーや抽選、クーポン機能も統合可能
キュリアでは、ポイントカード機能だけでなく、スタンプラリーや抽選、クーポン配信といった多彩なコンテンツを統合できます。
例えば、スタンプを集めた顧客に抽選で特典をプレゼントしたり、来店回数に応じてクーポンを配布したりすることが可能です。
20種類のテンプレートが用意されているため、さまざまな企画に対応できます。
デザインQRでオリジナリティあるカード作成も可能
キュリアの特徴の一つが、「デザインQR」という独自機能です。
通常のQRコードは、白黒のシンプルなデザインですが、キュリアではQRコードの背景に好きな画像を設定できます。
企業のロゴやキャラクター、イベントのビジュアルを背景にすることで、オリジナリティあふれるQRコードを作成できます。
また、デザインQRは、詐欺防止にも役立ちます。
独自のデザインが施されたQRコードは、偽造が難しいため、安心して顧客に提供できます。
デザインQRについて詳しく知りたい方は、デザインQRとは？の記事をご覧ください。
8.まとめ
デジタル化が生み出す新しい顧客接点
ポイントカードアプリは、従来の紙のカードでは実現できなかった、新しい顧客接点を生み出します。
スマートフォンを通じて、顧客はいつでもポイントを確認でき、企業はリアルタイムで情報を発信できるようになりました。
この双方向のコミュニケーションが、顧客との関係性を深め、長期的なファン化につながります。
ポイントカードアプリは販促・回遊・ファン化の鍵
ポイントカードアプリは、単にポイントを管理するだけのツールではありません。
販促キャンペーンの実施、施設内の回遊促進、そして顧客のファン化という、三つの重要な役割を果たします。
顧客データを活用することで、一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を展開できるため、
効率的に成果を上げることができます。
キュリアのようなツールで手軽にスタート可能
ポイントカードアプリの導入は、決して難しいものではありません。
キュリアのようなノーコードツールを活用すれば、専門知識がなくても、誰でも簡単にデジタルカードを作成できます。
スタンプラリーや抽選、クーポン配信といった多彩な機能を組み合わせることで、魅力的なキャンペーンを企画できます。
デジタル化による顧客体験の向上と、運営側の業務効率化を同時に実現するために、
ぜひポイントカードアプリの導入を検討してみてください。
